极目新闻评论员 屈旌

近日，泡泡玛特某平台官方直播间在推广某款IP周边产品时，两名现场工作人员的私下对话被直播间收录，一位工作人员说该款产品“卖79元确实有点……过分……”另一位则回应：“没事，会有人买单的。”

泡泡玛特直播间截图

被员工吐槽贵的79元盲盒挂链

这一对话引起巨大讨论，相关词条迅速登上了热搜第一。网传消息称，涉事的两位工作人员已经被开除，连带相关部门也被追责。

11月7日，记者从泡泡玛特内部人士处获悉，确实发生了直播事故，公司正在紧急调查，但不会开除直播事故中相关员工。（据11月7日澎湃新闻）

员工私下讨论定价的对话，在品牌直播间被播出，当然是极不专业的直播事故，但也正因为是“私下对话”，就更显得像是刺耳的“真心话”，让消费者感觉被背刺。

这话里暗含着某种令人相当不快的逻辑——只要把IP炒热，就可以漫天要价，反正顾客都是“人傻钱多”。这种态度，这个数字，也很容易让人联想到此前李佳琦的“79元眉笔激怒打工人”事件，二者令人“下头”的原因如出一辙：传递出一种轻视和物化消费者的“割韭菜”心态。

其实，谁都知道，79元的挂链，材质不过是合金、树脂，光看制作成本，价格的确不算便宜。但潮玩产品的定价，从来不只看材质，而是包含了设计成本、IP溢价和情感价值。有人愿意花79元买一个挂链，是因为它真的能给自己带来快乐和认同感。可是，如果品牌自家的员工都下意识脱口而出“卖得贵”，就必然让人怀疑，这定价是否真的站得住脚？是不是把顾客当成了冤大头。买潮玩买的是情绪价值，如果品牌让顾客觉得自己“被收割”了，那么精心营造的情感滤镜就会被打碎，所谓的情绪价值中，还能剩下几分真实？如果顾客感觉信任被辜负，热爱被利用，那么再火的IP也撑不了多久。

消费者不怕为喜欢的东西花钱，但品牌绝不能傲慢地认为“总会有人买单”。据大河报报道，多位消费者反映泡泡玛特品控问题频出，港股泡泡玛特近期出现连续下跌，9月以来累计跌超35%，足见，如果不警惕“割韭菜”的思维蔓延，不真诚对待产品和顾客，弊端就会从方方面面体现出来，此次直播间的风波就是一记警钟。

面对舆论危机，泡泡玛特表态正紧急调查，不开除员工，算是有了个初步的态度，但问题的症结其实不在于员工说了什么，而在于品牌的定价策略和经营理念。泡泡玛特要想挽回口碑和形象，不如拿出点实际行动，重新审视产品定价，给消费者让让利，让产品回归价值本位，也让大家看到尊重和诚意。