“没有你们我都不知道怎么办了，真的太感谢你们了。”87岁的贺婆婆紧握着社区网格员的手，连连表示感谢。“按了那个按钮，网格员马上就来了，了解情况后及时把我送到了医院，谢谢你们。”

近日，开州区文峰街道基层治理指挥室收到“一键呼”求助信息。中原社区居民贺婆婆突然感到身体不适，眼睛无法看清东西，因子女不在身边且行动不便，贺女士按下家中的求助按钮，求助信息第一时间传送至街道指挥中心，网格员接到指挥中心指令后，10分钟内上门查看其情况并及时送医，贺云莲病情得到有效治疗，现已出院。

贺婆婆口中的“按钮”，是文峰街道基层治理智治平台向基层延伸的一个缩影。据了解，文峰街道常住人口10万余人，60岁以上老人2.38万人。如何更高效地关心和服务独居、重点监护老年人，充分发挥社区、网格、养老机构、医院等多方联动作用，成为文峰街道贯通基层治理智治平台后的首要难题。

文峰街道基层治理综合指挥室主动作为，通过领导部署、实地调研、学习借鉴等方式，探索试点“一键呼”实行“智治+医疗”体系。街道基层治理综合指挥室分管负责人李林介绍，街道与辖区安康医院合作，通过在老年人家中安装求助按钮，足不出户即可“一键求助”。老年人在家如有需就医或者其他意外情况，按下按钮，街道指挥中心及医院会同步收到相关信息，指挥中心24小时值班工作人员立即将相关情况交办至求助人所在网格的网格员，10分钟内进行处置，医院根据求助人基本信息开通“银色通道”，及时安排医生就诊。

“文峰街道多为老城区，步梯房较多，人口体量较大，在独居老人、重点监护老年人这一块工作中，投入的会更多一点。”街道指挥室工作人员介绍道，“辖区的重点监护人员约289人，网格员每三天就要到老年人家中走访一次，或通过电话与他们取得联系，工作量较大，现在有了‘一键呼’，网格员可以针对性地开展走访了解，大大提高了工作效率。”

据悉，文峰街道推出“一键呼”试点工作以来，响应非紧急需求20余件，开展健康随访1.2万人次，处理紧急求助40次，群众满意率达98.6%。下一步，文峰街道将持续深化为独居、重点监护老年人服务新模式，不断迭代升级“一键呼”功能，拓展为老助餐、代买代办等服务，持续将智治治理平台与基层治理工作贯通融合，提高为民服务的效率和质量，居民群众获得感幸福感不断攀升。(徐泽璐)