荆楚网（湖北日报网） 首席舆情分析师 颜陈

当下网络舆论场瞬息万变、风险传导极快，基层舆情处置早已不再是简单的回帖回应、删帖控评，而是检验基层治理能力、风险研判水平、群众工作成色的系统性工程。

但在部分基层治理实践中，一些社会管理者秉持“先回了再说、先删了再说、先压了再说”的粗放思维，把舆情处置当成随机博弈、运气闯关，寄希望于热度自然消退、网民自行遗忘、风波草草收场。

正所谓：搏一搏，单车变摩托；眨一眨，老母鸡变鸭。

这种“赌一把”心态，导致一些地方基层治理呈现出随机、随意、随便的粗放特征，处置无预案、无章法、无逻辑，完全背离舆情治理专业方法，长期陷入被动救火、盲目应对的困局。

全媒体环境下，舆情爆发绝非偶然，根源在于预判缺位、处置敷衍。心存侥幸只会遭到舆论反噬，依靠运气终将造成治理失序。而滋生这种赌徒思维的深层症结，是部分地方社会管理者在意识、担当、视野、素养、方法上存在“五无短板”，多重短板叠加，最终造成处置失序、应对失当。

一是脑中无弦，缺乏舆情敏锐意识。部分基层干部仍停留在“线下治理为主、舆论可有可无”的传统认知，对全媒体时代传播规律一无所知，缺少常态化舆情风险预判思维。看不到小事背后的传播隐患、民生纠纷背后的舆论风险，对群众吐槽、现场拍摄、网络质疑麻木无感，直到舆情冲上热搜、全网扩散才仓促应对，完全丧失前置防控、源头化解的主动权。

二是肩上无责，缺乏网络阵地意识。少数干部把舆情工作当成“附加任务”“维稳负担”，没有树立“网络阵地也是治理阵地、舆论工作也是群众工作”的责任理念。面对负面舆情，不求根治问题、只求息事宁人，不愿主动担责、不敢直面矛盾，把舆情处置当作临时任务，缺少守土有责、守土负责、守土尽责的阵地担当，侥幸心理取代责任意识，敷衍处置取代主动作为。

三是胸中无局，缺乏舆论格局认知。很多基层干部看不清当下舆论生态的整体格局，低估短视频裂变传播、跨平台联动发酵、网民共情共情共情传播的强大威力。依旧沿用十年前“冷处理、拖处理、软对抗”的老旧思路，不知道小事可以瞬间破圈、个体纠纷可以演变为地域舆情、民生个案可以上升为治理质疑，对舆论演变趋势、风险传导路径完全没有预判能力。

四是心中无底，缺乏专业舆情素养。面对复杂舆情，既不懂传播规律，也不懂共情沟通，既不会风险分级，也不懂节奏把控。遇事心里没底，不知道该发声还是静默、该疏导还是管控、该回应还是核查，只能凭借本能反应盲目处置，靠运气应对舆论考验，最终往往越处置越被动。

五是手中无招，缺乏科学处置策略。没有系统掌握舆情研判、分级处置、口径管控、情绪疏导、线下闭环的完整方法论。无预案、无流程、无技巧，面对突发舆情无招可用、无策可施，只能陷入“躲、删、压、拖、哄”的粗放套路，用简单化手段应对复杂化舆论，用被动博弈替代科学治理。

舆情背后连着安全风险、民生风险、稳定风险、作风风险。舆情处置不是概率游戏，更不是运气博弈，而是拼认知、拼责任、拼格局、拼素养、拼方法的系统性治理工作。

“赌一把”的处置方式，只解决表面热度，不根除深层隐患，让作风漏洞、制度短板、治理缺陷长期隐藏，各类风险在平稳表象下持续累积，极易在未来集中爆发，引发更大范围的治理危机。

网络时代，舆情是民心的窗口，处置是治理的答卷。舆情工作没有“赌赢”的幸运，只有“做实”的底气。

故此，各级社会管理者唯有摒弃侥幸心理、告别赌博心态，以专业、科学、审慎、务实的治理思维应对每一次舆论考验，才能真正化解舆情风险、回应群众期待、夯实治理根基，持续营造风清气正、平稳有序的网络生态和基层治理环境。

专题：东湖观舆