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荆楚网（湖北日报网）通讯员 郑宇萱

位于黄陂区的天河街人民调解委员会拥有16年深耕基层矛盾化解的丰富经验，始终践行新时代“枫桥经验”，全力守护辖区和谐稳定。在此深厚工作积淀之上，为进一步推进基层司法所 “一所一品” 品牌建设，根据地域特色打造“和枫”国门治理模式，张清平个人品牌调解工作室于2025年在武汉天河国际机场正式揭牌，成为立足空港区位特色、整合多方治理资源、传承调解优良传统的专业化前沿阵地。自运行以来，工作室依托 “三所两室”“1+N”多元联动机制，聚焦机场各类复杂纠纷精准发力，至今已累计受理并成功调解各类矛盾纠纷10余件，纠纷化解率、群众满意度均保持高位，有效维护了机场正常运营秩序与辖区和谐稳定，成为空港基层治理的特色标杆。

深挖品牌内涵，精心打造 “张清平调解” 特色IP

张清平是调解工作室的首席调解员，曾担任天河街陈叶村书记，后担任天河街道人民调解委员会首席调解员。他有着丰富的基层调解经验，2019年以来成功调解民事纠纷120多起，2022年荣获“黄陂区优秀调解员”称号。凭借专业的调解能力和丰富的实践经验，快速、有效地化解矛盾，有效维护了机场正常运营秩序与周边和谐稳定。

围绕 “一所一品” 建设目标，工作室着力打造专属调解IP，不断放大品牌影响力。团队系统梳理历年成功调解案例，借助机场官方新媒体、地方政务平台、主流社交渠道等进行广泛传播，生动展现调解员专业素养与工作室温情服务的工作风貌，塑造亲民、靠谱、专业的品牌形象，让 “有事找调解” 的理念深入人心，让 “张清平调解” 品牌落地生根。

聚焦空港主业，精准化解机场特色纠纷

武汉天河国际机场2025年入境外国人数达12万余人次，总吞吐量达3133.9万人次，居中部第一，人员流动量大、业态类型丰富，纠纷呈现出类型多样、突发性强、影响范围广的特点。工作室自成立以来，立足机场实际，定时定向梳理辖区矛盾焦点，建立分类调解+快速响应工作机制。针对航班延误引发的旅客与航空公司纠纷、旅客之间口角冲突、机场商户消费争议、机场工作人员劳资纠纷、场区周边邻里及征地利益纠纷等高频问题，分类制定调解流程与应急处置预案，开通 24 小时调解服务热线，实现一般纠纷 24 小时内处置、复杂纠纷 7 个工作日内出具调解方案，做到矛盾早发现、早介入、早化解。同时联动机场公安、航站楼派出所、街道综治办、法律援助机构等多方力量，发挥联调合力，将大量易升级、易发酵的现场矛盾化解在萌芽状态，筑牢机场平安运营第一道防线，全力守护国门公共秩序。

坚持调普一体，法理温情并行实现事心双解

工作室全面推行调解+普法深度融合工作法，把法治宣传贯穿矛盾调处全过程，做到 “调解一起纠纷、普及一类法律、化解一批隐患、温暖一方民心”。在调处各类纠纷时，调解员结合案情现场释法说理，面对员工经济补偿、工亡赔偿这类关乎群众切身利益的纠纷，调解员对照《中华人民共和国劳动合同法》《工伤保险条例》，将生硬的法条转化为通俗易懂的讲解，逐条解读、耐心释明，在润物细无声中纠正法律认知误区，让当事人既解 “事结” 又解 “心结”。对于调解达成协议的当事人，同步开展法治提醒，引导双方自觉履行协议，依法理性维权。此外，工作室常态化开展普法宣传活动，向旅客、机场从业人员及周边居民普法，从源头上减少矛盾增量。作为对外开放的重要国门窗口，工作室还立足区位优势，面向往来外籍旅客、境外从业人员开展普法服务，现场答疑解惑、发放法律常识宣传册，累计发放3000余份，让世界了解中国法律，让外国人遵守中国法律。

一路走来，张清平个人品牌调解工作室承续调委会 16 年优良传统，以专业立根基、以温情暖人心、以创新谋发展，充分彰显了新时代人民调解扎根一线、定分止争、便民利民的专业力量，传递出基层治理的暖心温度。下一步，工作室将继续加强“一所一品”品牌建设，深耕新时代“枫桥经验”，不断优化多元联动、调普融合等特色举措，用心用情化解各类矛盾纠纷，以高水平调解服务护航辖区高质量发展，守护空港区域和谐稳定。