编者按：围绕2026年“3·15”国际消费者权益日主题“提升消费品质”，聚焦“好房子、好小区、好社区、好城区”四好建设，大众网·海报新闻与山东省住房和城乡建设厅联合推出《‘zhi’敬美好生活》专题报道，从政策指导、匠心质量、智慧赋能三个维度，展现住建领域为提升民生品质所做出的努力与承诺。

海报新闻记者 张龙汐 济南报道

新开工项目实现“阳光交底”全覆盖，“举牌验收”向隐蔽工程“亮剑”，分户验收为每户住宅建立“健康档案”，视频监控让违规行为无所遁形。山东住建系统将“指导”落于实处。省住房城乡建设厅出台加强住宅工程质量安全管理若干措施，着力压实建设单位质量首要责任，建立工程建设质量标准体系，建设建筑工地视频监控汇聚平台，全省各地以系统性思维重构监管、以服务化流程护航品质的扎实步伐，坚持政策“指”引，为“四好”建设写下最坚实的注脚。

以“制”促“治”，让监管跑在风险前

工程质量好不好，源头管控是关键。主管部门的“有形之手”，正通过制度创新，将监管触角延伸至每一个细微环节。

面对工程建设多主体、多环节的信息壁垒，济南高新区规划建设部全面推行“一张图、一键归档”数字化监管系统，将建设、勘察、设计等各参建主体，以及设计审查、消防审验等监管部门纳入同一平台。图纸变更不再“糊涂账”，竣工验收实现“一键归档”，施工图审查时长从平均15天锐减至3天。这不仅是效率的提升，更是透明与规范的回归——让每一道工序有据可查，让每一次变更可追溯，从源头上捍卫了工程质量的生命线。

看不见的角落，往往是质量隐患的温床。龙口市住房和城乡建设管理局在高品质住宅试点中推行“举牌验收”制度，向隐蔽工程“亮剑”，关键工序、隐蔽工程验收时，验收人员必须举牌亮明身份、记录在案。700余次“举牌”，换来的是主体验收提前3个月完成、验收通过率提升40%的实效。这一制度如今已成为常态化“铁律”，让质量责任真正“落地有声”。

在泰安，一场从“被动服务”向“靠前服务”的转变正在发生。针对传统模式下多部门分头交底、企业重复对接的痛点，宁阳县住房和城乡建设局创新推行“主动靠前、综合集成、闭环落实”的综合交底工作模式，由建设行政主管部门组织质量、安全、消防等相关科室，对项目建设各环节进行统一要求、统一交底，并提供现场指导及动态跟踪。通过意见建议、提醒告知等方式，向项目参建单位提供详细服务指南，帮助外地企业快速融入本地管理体系，让工程质量隐患消弭于萌芽，为工程质量安全筑牢源头防线。

以“新”换“心”，用服务化解百姓烦忧

政策不仅有力度，更有温度。针对群众关切的住宅质量易发问题，各地主管部门变“被动处置”为“主动预防”，将服务窗口前移，把矛盾化解在萌芽。

省级定标尺，各地抓落实。2025年10月，省住房城乡建设厅瞄准开裂、渗漏这些百姓的“心头病”，发布《住宅工程质量易发问题防控设计专篇示范图样（2025版）》。这份图样不仅为全省设计单位画好防治易发问题的“施工图”提供了直观参考，更明确了“最低设计要求”和“推荐优选做法”。这一省级层面的刚性约束，让全省住宅工程质量易发问题的系统治理有了统一的“技术标尺”和“制度护栏”。

烟道串味、墙体开裂、隔音差……这些困扰百姓的“心头病”，成了淄博市建筑工程质量安全环保监督站的“攻关课题”。成立专项攻关小组，深入现场调研，创新研发新型连接件，不仅解决了漏烟难题，还获得省级工法。此外，淄博市将成功经验系统整合，编制形成《“好房子”施工质量技术指引》等文件，并配套出台《淄博市住宅工程质量易发问题防治图册》，以71条图文并茂的防治措施，为全行业提供了可复制、可推广的“淄博样板”。

枣庄市山亭区住房和城乡建设局创新建立“质量易发问题清单”，将问题细分为A、AA、AAA三个等级，并逐条制定153项防控措施。项目开工前与各方面对面沟通对接做到“事前告知”，施工过程中质量监督人员编制监督工作清单做到“事中提醒”，竣工验收后开展易发问题事项整改落实回头看做到“事后总结”，形成了一个全生命周期的防控闭环。这种“清单式”管理，让模糊的责任变得清晰，让隐蔽的风险无处遁形。

在滨州，数字化手段正为投诉处理注入“智慧温度”。滨州市住房和城乡建设局打造“一站式”受理平台，整合热线、网络、现场受理等渠道，实行“首问负责制”，确保投诉及时响应；按问题紧急程度和复杂程度分类处置，确保简单问题快速办结、复杂问题跟进处置；在交付前业主查验阶段，业主可直接将发现的问题上传微信小程序，提前处置，实现热线分流。通过“预防+处理+提升”的投诉服务体系，滨州实现了工程质量投诉处理由“被动应对”向“主动治理”的转变，让群众诉求“一键响应”、办理进度“全程可视”。

以“智”提“质”，让好房子“眼见为实”

技术赋能，不仅提升了主管部门监管效率，更拉近了百姓与“好房子”的距离。

在潍坊，临朐县建筑业发展中心深化“先验房后收房”机制，将业主开放日纳入监督计划。在专业技术人员陪同下，业主提前走进自己的家，仔细查验每一处细节。监督人员现场“蹲点”服务，协调解决问题。28个新开工项目实现“阳光交底”全覆盖，质量投诉下降30%，业主回访满意度稳定在95%以上。从“住有所居”到“住有优居”，临朐用“眼见为实”的诚意，赢得了百姓的口碑。

乐陵市住房和城乡建设局依托智慧监管服务一体化平台，从原材料生产厂家、进场检测，到开盘鉴定、出厂合格证，再到现场试块制作、检测数据，全流程数据实时归集。扫描报告上的二维码，即可瞬时追溯混凝土“前世今生”。一旦出现不合格报告，平台第一时间发出预警，实现问题“早预警、早发现、早处置”。目前，全市376个建筑工程、6万余份预拌混凝土已实现全过程质量追溯，用“一码到底”守住了工程质量的“原料关”。

在威海，传统的技术交底正经历一场“可视化革命”。威海市住房和城乡建设局深度融合BIM、三维动画等前沿技术，打造“沉浸式、互动式”交底新模式。为确保交底内容精准匹配现场管控需求，直击隔声、渗漏等群众关切的质量问题，工人扫一扫二维码，就能在手机上学习钢筋绑扎、混凝土浇筑的标准流程。这种“沉浸式”交底，让项目返工率显著下降，也让质量管控从“经验驱动”转向“技术驱动”。

从图纸上的方寸之间，到交付后的万家灯火，山东省住建系统正以“指导”为笔，以“质量”为墨，在全省“四好”建设的画卷上，一笔一画勾勒出百姓安居、城市美好的未来。