金融是国民经济的血脉，保险既是经济的“减震器”，更是社会的“稳定器”。当前，普惠保险正告别“广覆盖”的规模扩张阶段，迈入“深耕耘”的高质量发展新时期。作为普惠金融的重要组成部分，普惠保险凭借“小保费、大保障”的独特优势，正逐步构建起一张兼具广度与温度的全民风险防护网。

2025年，国家金融监督管理总局、中国人民银行联合印发《银行业保险业普惠金融高质量发展实施方案》，明确提出未来五年基本建成高质量综合普惠金融体系，推动普惠金融在促进共同富裕上迈上新台阶。在此政策导向下，平安产险广东分公司聚焦民生保障核心需求与实体经济发展痛点，以科技为核心驱动力，在道路交通事故救助、小微企业风险防护两大关键领域开辟创新路径，用专业实践诠释普惠保险的深度与温度。

道路救助的“广东速度”

原救助申请需经多环节线下办理，流程周期较长；如今依托“粤救助”云平台，事故家属在手机端提交救助资料后，医疗机构最快当天就能收到救助款项，效率实现质的提升。2025年3月，广州越秀区一起交通事故的伤者从提交申请到收到救助资金，全程仅用0.3天。

自2023年3月承接广东省道路交通事故社会救助基金运营工作以来，平安产险广东分公司创新构建“专业化+标准化+线上化”服务模式。依托全省119个服务网点，组建267人专业医疗+法律服务团队，搭建“粤救助”线上服务平台并完成38期系统迭代优化，实现救助“申请—审核—垫付”全流程线上闭环办理。这一模式将原超1天的受理时效压缩至0.3天，效率提升超100%。

截至2025年11月，该公司累计受理救助申请15269人次，成功救助交通事故受伤人员9838名，垫付救助费用超6.8亿元，年均救助人数、垫付金额增幅均超50%。在生命救治环节，通过建立“专家联审复杂案件+应急前置”线上审核机制，交通事故伤者抢救成功率从2023年的97.37%提升至2025年的98.16%。

为扩大政策覆盖面，该公司构建“交管+卫健+基层”多维宣传体系，累计投放宣传物料超9.6万份，覆盖405家医疗机构，确保救助政策精准触达一线群众。同时，创新“非诉+诉讼”一体化追偿体系，累计追回资金1.49亿元，2025年追偿率达26%，有效实现救助基金的良性循环与长期可持续运营。

风险减量的“精准滴灌”

“滴滴！燃气浓度超标，机械手已自动闭阀。”近日，广东江门一家小微餐饮门店正值客流高峰，店内燃气报警器突然发出警报，配套的机械手同步自动关闭气源，一场潜在的燃气爆燃事故被瞬间遏制。这一安全场景的背后，是平安产险广东分公司联合江门燃气协会创新推出的“燃气报警+机械手自动切断”联动风控服务。该服务可实现燃气泄漏“感知—响应—处置”全流程闭环管理，为小微商户经营场所提供全天候安全守护。目前，该服务已覆盖全省500余家小微餐饮商户，累计避免潜在安全事故数十起。

针对小微商户普遍面临的火灾、水浸等安全隐患，平安产险广东分公司依托“东南沿海自然灾害实验室”及本地科技生态资源，对传统消防与安全监测设备进行全面升级。将单一的光电烟感设备升级为“烟感+温感”双逻辑报警系统，通过可视化参数实时追踪风险变化，显著降低误报率；部署的水浸传感器接入24小时话务监控平台，一旦检测到水浸越线，立即触发报警并推送预警信息至商户负责人手机，有效防范管道泄漏带来的财产损失。

此外，该公司通过平安企业宝平台，为小微企业提供灵活保费缴纳方式与专属风险培训服务。2025年，已为小微企业累计提供超2.3亿元风险保障，开展线上线下防灾减损培训30余场，惠及企业超1200家，全方位提升小微企业风险抵御能力。

当前，我国普惠保险正处于从“1.0规模覆盖”向“2.0质量提升”进阶的关键阶段，科技赋能成为破解服务瓶颈、提升服务质效的核心动力。平安产险广东分公司的创新实践，清晰映射出普惠保险的发展新趋势——从单一的经济补偿功能，向“补偿+预防+服务”的全周期风险管理模式转变。未来，平安产险广东分公司将持续践行“金融为民”理念，以更精准的服务、更创新的模式，让保险这张“全民风险防护网”在南粤大地织得更密、更暖、更牢。

文：管玉慧