“感谢咱社区干部替俺们伐除了‘隐患’!今后再从这儿过心里就踏实多了。”12月18日上午，郏县龙山街道南大街居民张女士感激地告诉街道热线回访人员。

张女士家附近一户长期荒废的破旧宅院里，一棵老泡桐树因地面松软，朝向南大街主干道方向严重倾斜，且因长时间无人修剪，枝叶把下方的通信线缆包裹得严严实实。看着倾斜的树干，附近群众和行人路过时都纷纷绕着走开。为平安通行，群众拨打12345热线求助，希望能尽快对该树木进行伐除，以消除安全隐患。

龙山街道接到该热线事项后，立即转办至南街社区核实办理。“俺社区高度重视，当即组织人员赶赴现场查勘，并先后安排3支伐树队计划对其实施伐除。然而看到树枝把通信光缆包得严严实实，害怕砸断，都说修剪不了。”社区两委干部张朝辉无奈地将该情况向街道热线工作人员报告。

面对群众的殷切期盼和社区干部的无奈，郏县龙山街道立即启动热线应急联动机制，迅速将情况如实上报县热线办，后经三家移动运营商实地勘察，该通信线束目前已弃用。随后，该社区立即组织专业人员，带上专门设备，对区域道路进行临时封闭，不到两小时就将该树木伐除完毕，成功消除了隐患源。

近年来，该街道在办理纷繁复杂的民生诉求类热线件时，发现很多民生诉求牵涉到多领域、多职能部门，并非属地一方所能解决。为最大限度解决好民生愁盼问题，该街道积极探索推行热线应急联动机制，通过县热线办牵头，加大与相关职能部门协调联动力度，有效避免民生诉求事项“多头管又形不成合力”的尴尬境地，从而打通百姓“急难愁盼”事项办理全链条。截至目前，该街道已办结涉及“多头”管辖的民生诉求件60余件，得到辖区居民广泛好评。(来源：郏县县委宣传部 作者：赵振家 黄民政)