荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 康晓燕、秦梦圆）襄阳高新区东风街道办事处12.44平方公里，所辖四个社区，常住人口15565户，约4.1万人，人口老龄化程度超40%。这里共有12个老旧小区，其中8个都是原东风公司二汽基地家属院的老旧小区，殊不知鸡毛蒜皮的邻里纠纷、关系复杂的家庭矛盾、权责模糊的公共争议，一度成为困扰居民的“家常便饭”。为有效预防和减少邻里纠纷、化解社会矛盾、维护社会稳定，东风街道“张姐”调解室应运而生。该调解室充分发挥调解在矛盾化解工作中的基础性作用，把居民日常的家长里短掰开揉碎、理清脉络，让千头万绪的琐事化繁为简，成为东风居民最信赖的“知心点”。

情系群众守初心，从“一个人”到“一群人”

2024年初，东风街道基层工作者张随州退休。此前二十余载，她深耕民政领域，不仅群众工作经验丰富，还始终热心服务东风辖区居民，深受居民信任与认可。在街道的鼓励下，成立了“张姐”矛盾调解工作室，张随州同志担任调解工作室负责人，大家亲切地称她为“张姐”。自工作室成立以来，累计调处各类矛盾纠纷60余起，成功化解东风老旧小区“三供一业”改造纠纷、居民与物业纠纷、邻里纠纷等问题，化解率达95%以上。

现在“有困难找张姐”已成为辖区居民的“口头禅”。但张随州常说：“我不是一个人在战斗。”在她的影响下，街道涌现出网格员、法律顾问、老党员、热心志愿者等100多名志愿力量，为群众调解婚姻家庭矛盾、邻里纠纷，将矛盾纠纷化解在基层，确保辖区矛盾纠纷在源头上发现、源头上化解。

“调解就是让居民把‘气儿’撒出来，把‘话儿’说出来，把‘理儿’摆出来。”张随州常说，“只要把群众的事当成自已的事，再大的矛盾也能化解。”现在“张姐”调解室变成了居民的“倾诉地”，有人来倾诉婆媳矛盾，有人来咨询遗产继承，还有人只是想找人说说话。张随州却说：“调解室就是要有居民来说、来聊，只有居民来了，我们才更清楚原因，矛盾就藏在这里。”

矛盾化解有策略，从“吵吵闹闹”到“一片和谐”

家，是温馨的港湾，也是情感的熔炉。在家庭生活中，难免会有矛盾和冲突的出现。王某和张某因双方性格差异逐渐产生隔阂，日常相处中摩擦不断，关系紧张。王某得知街道有“张姐”调解室后，到调解室哭诉她与丈夫的事，“张姐”第一时间与双方分别展开深入沟通。在交流中，“张姐”细致倾听双方诉求与委屈，了解婚姻矛盾的症结所在,考虑到两人结婚时间较短，彼此缺乏足够的磨合与理解，矛盾多为生活中的琐碎分歧，“张姐”决定从“修复关系、化解隔阂”入手，积极寻找双方利益与情感的平衡点。一方面耐心疏导他们的负面情绪，引导其理性看待婚姻中的问题；另一方面也向他们坦诚分析性格差异可能对婚姻造成的影响，建议其多换位思考、包容理解。通过从情感维系、家庭责任、未来生活等多个角度释法说理、情理兼顾的沟通，他俩逐渐放下对立情绪，重新审视彼此的关系，也意识到此前相处中自身存在的不足。最终，双方解开了心结，就今后的相处模式达成共识，这起离婚纠纷在“张姐”调解室温情的浸润下圆满化解。

2025年初夏，五月花居民因楼上业主每天早上5点多都会打豆浆，长期遭受豆浆机声的噪音困扰，与楼上沟通无果，求助到“张姐”调解室。“张姐”调解室人员和社区网格员立即上门了解情况，为化解楼上噪音扰民问题，“张姐”调解室人员自己先做了一个垫子送到楼上居民家里，并告知下次在使用豆浆机的时候可以把这个垫子垫到下面减少噪音，楼下居民对做了措施后的豆浆机发出的些许噪音也可以接纳，还高兴地说：“张姐调解室办事真是用心，解决了我与邻居的小摩擦，也了却了我的一块心病”。

联动协调暖民心，从“单打独斗”到“多元共治”

以情破冰，架沟通之桥。在东风家属区生活，邻里关系就像一张网，连接着千千万万家庭。2025年9月14日，“张姐”调解室接到车城社区五楼居民焦某反映，家中屋顶漏水，导致家中地板浸泡变形、部分墙面受损。焦女士认为漏水源自六楼的陶某家中，双方就责任认定与赔偿事宜产生分歧，纠纷由此产生。此次漏水不仅给焦某一家的居住带来了不便，其造成的财产损失也让双方关系一度紧张。为妥善化解矛盾，张姐立即联系了社区网格员，实地了解漏水原因及维修情况，在了解事情的大致情况后，召集双方当事人坐在一起，心平气和地就责任划分表达自己的想法和需求，并劝导他们相互理解、相互包容，经过一番交流，两户人家达成和解，握手言和。这起因漏水引发的邻里纠纷得到圆满解决，正是因为“张姐”调解室发挥了桥梁与纽带作用。

邻里关系是最基本的社会关系，邻里和谐是实现小区和谐、社会和谐的重要基础。“张姐”调解室以邻里文化为抓手，通过“聚亲情”“齐管理”“同欢乐”三条主线，积极举办形式各异的“邻居节”，为小区居民搭建一个交流互动的平台，使邻里之间从陌生到相识、相知再到互帮、互助，形成文明和谐的“新邻里情”。目前在东风辖区已开展爱心义剪、多样义诊等活动50余场次。

东风街道“张姐”调解室的服务仍在持续开展。她们以“问题收集到、矛盾彻化解”为目标，用脚步丈量民情，用耐心疏导纠纷，将各类矛盾化解在小区里、消除在萌芽状态，真正实现“小事不出小区、大事不出街道、矛盾不上交”，“张姐”调解室也成为了东风居民心中最踏实的依靠。