荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 葛蒙恩 彭杰）“执法部门没摆架子、没说硬话，替居民着想，这样的治理我们服气！”近日，襄阳高新区安居路原高新土地局家属院乱堆乱放问题圆满解决，居民潘某的感慨道出了小区群众的共同心声。这背后，是襄阳高新区紫贞街道综合执法中心跳出“刚性管控”传统模式，以“耐心、细心、暖心”书写的民生服务新答卷。

据悉，该家属院系中房与土地局联合建设的老旧小区，因历史原因存在管理衔接不畅问题，违建拆除后的残留物品长期堆积公共区域，严重影响居民生活环境。面对这一民生痛点，执法中心摒弃“一刀切”治理思路，将“心贴心沟通”作为破局关键。通过联合园林社区、小区物业搭建多方协商平台，邀请当事人全程参与整治方案讨论，认真倾听其诉求与想法，让居民切实感受到“被尊重、被重视”，逐步实现从“抵触抗拒”到“主动参与”的态度转变，推动整改工作高效落地，让小区环境焕然一新。

“柔性执法的核心，是让治理有温度、民生有质感。”紫贞街道综合执法中心负责人表示，下一步将持续深化“柔性执法+群众共治”模式，充分调动居民参与基层治理的主动性，让居民成为小区治理的主人翁，不断提升辖区群众的获得感与幸福感，为打造更有温度的生活家园持续发力。