极目新闻记者 季栋

近日，市民杨先生向极目新闻热线（027-86777777）反映，他位于武汉黄陂盘龙城天汇龙城龙华苑的新家，在还没有入住的情况下，因楼上开发商样板间漏水被泡，从2024年起与物业协商赔偿，至今仍未达成一致。

记者在小区见到了杨先生，据介绍，2020年他在该小区购入一套房产，因长期在外地工作并未入住。其房屋楼上为开发商的样板间，日常由小区物业负责管理维护。2023年冬季，物业工作人员带客户参观样板间，离开时忘记关窗及客厅阳台的玻璃门。后来降雪时，雪水顺着未关的门窗流入样板间，进而渗漏至杨先生家中，导致房屋受损。

2024年2月4日晚，杨先生从外地返回武汉，本想入住新房过年，开门瞬间，他被眼前的一幕惊呆了：他的新家成了水帘洞，屋顶滴水，全屋家具、地板均被积水浸泡。他当即联系物业，工作人员现场查看后表示，杨先生家中被泡水一事，他们将负责维修，但是当时已经快过年了，他们那边没工人。其间，杨先生一家因无房居住多次交涉，均未得到解决，直至2024年元宵节过后，物业才安排人员进场维修。

维修完成后，双方开始就赔偿问题进行协商，因为杨先生在外地工作，所以双方一直通过网上和电话沟通，其间，物业还2次约他回来面谈，一开始，物业提出赔偿3万元。杨先生提出，家里的家具、地板都被水泡了，且春节全家住酒店产生额外开支，要求赔偿5万元。双方断断续续协商了大半年，物业先后安排多名工作人员和杨先生协商，双方最后达成口头协议：物业赔偿3万元并减免一年物业费。

虽然达成了口头协议，但物业一直没有行动，其间还不断更换对接人与杨先生沟通。而在这一年多的时间里，物业承诺的赔偿金额也一降再降，最开始答应赔偿3万元并减免一年物业费，数月后就表示只能赔1.9万元，最终又说仅能通过保险赔付4000元，再加上减免物业费。直到今年3月，杨先生因不满物业的拖延态度与缩减赔偿的行为，开始拒缴物业费。

记者随杨先生来到物业，物业万经理表示，业主家里泡损明显的部位，物业已经进行了维修。但对业主家损失的赔偿金额双方一直没有达成一致，当时他们将3万元的赔偿方案上报公司，但因公司领导调整，这件事就暂时搁置。后来公司重新审核，认为3万元与实际损失不符，今年3月，他们又和陈先生进行协商，提出1.9万元的赔付方案。此外，小区已投保，当初陈先生家被泡水后，他们就报了保险。保险公司核定赔偿金额为4000元，公司也认可该金额作为赔偿依据。公司拿出了一个最终方案，以保险赔付4000元加上1.3万元物业费的减免做为整体赔付。如果业主同意，双方可在一周内签订和解协议，现金赔付则需要业主配合保险公司走相关流程，大约在30个工作日到账。

对于物业提出的最终方案，杨先生明确表示无法接受。他表示，从2023年底至今，所有赔偿方案的调整都由物业单方面决定，自己始终处于被动应对的状态，为此已耗费大量时间和精力。因此，他拒绝接受4000元现金加1.3万元的物业费减免的赔偿方案，坚持要求按双方最初约定的3万元方案进行赔偿。

针对双方的僵持情况，记者10月15日联系了盘龙城天汇社区。社区工作人员表示，他们已经与物业负责人进行了沟通，目前，物业能够提供的赔偿方案仍然是4000元现金加1.3万元的物业费减免。下周，社区将与杨先生沟通，争取尽快让双方达成一致。