近日，一位中年男子神色焦急地来到农行汕头潮阳支行营业部求助。经工作人员耐心询问得知，该市民年迈的父亲因患病在家，行动极为不便，且遗忘了定期存款密码，无法亲临网点办理转存业务，业务办理陷入僵局。

在确认老人意识清醒后，网点迅速启动应急预案，将客户引导至理财室，网点负责人与客户经理立即协调手头工作，携带所需授权文书，驱车前往该市民家中。在老人面前，他们用温和的语速和清晰的语言解释业务细节，最终在融洽的氛围中完成了委托授权核实。

老人对网点如此迅速响应和贴心周到的服务，既感意外又深受感动。中午11点30分，该市民返回网点。网点工作人员通过“绿色通道”，高效完成了密码重置和转存业务。

此次服务是农行汕头潮阳支行深化服务内涵的一个缩影。网点负责人表示，金融服务不应局限于厅堂之内，更要延伸到有需要的百姓家中，未来将继续聚焦老年客群及行动不便人士的需求，让金融工作既有速度，更有温度。

南方+记者 谢嘉龙