在深化“放管服”改革的进程中，驻马店市应急管理局始终秉持以人民为中心的发展理念，将服务对象的满意度作为衡量工作的重要标准，多管齐下，全力打造群众满意的优质服务窗口，为全市安全生产与应急管理工作奠定坚实基础。

政务公开，创新服务破解办事难

驻马店市应急管理局服务窗口以“质量为基础、高效为重点、服务为核心、管理为保障”为指导思想，将规范运作、周到服务、优质高效、群众满意确立为服务宗旨。窗口将政务公开作为服务企业和发展的首要任务，通过河南政务服务网、驻马店市应急局官网、政务服务大厅电子显示屏等多渠道，全面公开审批事项、审批内容、办事流程、承诺时限、审批结果、办事指南、投诉方式以及申报材料的示范文本。在危险化学品经营许可证办理方面，将原本繁琐的申请材料和复杂流程进行梳理简化，申请人可通过线上平台清晰了解每一步骤，办理时间大幅缩短，有效提升了企业办事效率。

照章履职，提高办件质量零投诉

为提升服务质量，窗口相继建立岗位责任机制、规范运行机制和廉政纪律等相关制度，主动接受服务对象与社会各界监督。严格把控各类服务事项的办结时限，确保即办件当场办结，承诺件在期限内办结，办结率达到100%。在办件过程中，严格按照各类服务审核要求和办事流程操作，坚持原件审查，杜绝违规行为，增强工作透明度。确保每一个环节都符合规定，实现办理事项“零差错”，服务质量“零投诉”。

科学管理，职工行为规范标准化

全体工作人员统一着装、佩戴统一标牌标识上岗，展现良好形象，强化服务意识。严格遵守首问负责制、公开服务承诺制、一次告知制等管理制度，有效控制、防范和化解各类风险。通过“三抓”(抓学习、抓载体、抓责任)和“二强”(强制度、强监督)措施，定期组织工作人员参加业务培训与廉政教育，以实际案例为教材，提升工作人员业务能力与职业道德水平，促进工作人员行为规范化和标准化。