荆楚网（湖北日报网）讯（记者 白云 实习生 熊子恒 通讯员 周剑波 舒星 汤文）“您好，我的航班延误了，现在才下飞机，还赶得及到你们那里办证吗？”8月13日下午4时52分，黄陂区公安分局政务服务中心出入境窗口辅警王颖钰接到一个紧急求助电话，电话那头的蔡女士说着说着都快哭了！

“别着急，你慢慢说。”王颖钰引导对方平复心情并了解到，蔡女士原是武汉人现常住广东，近期要前往香港参加重要考试，但其往来港澳通行证不慎丢失。因证件丢失未满半年，无法异地补办，于是蔡女士专程从广州飞来武汉办证。她还特意选择机场所在的黄陂辖区的政务服务窗口，并提前预约了15:00至16:30的时段。

没想到的是，蔡女士所搭乘的航班在广州起飞时延误了，导致其落地武汉时已经错过了预约的时间段。更棘手的是，她早已购买了当晚返程的机票，若错过这次办理，考试计划将化为泡影。眼看下班时间将至，从机场到黄陂区政务服务中心还需要时间，万般无奈之下，蔡女士一下飞机就拨通了求助电话。

“没事，你现在坐车过来，我们一定等着你！”王颖钰安抚蔡女士情绪后，迅速将情况报给窗口民警张波，张波立即安排业务熟练的辅警梅琦专门留守，等候蔡女士过来办证。

蔡女士一路飞奔，“嗖”的一下，径直冲进黄陂区政务服务中心。等候许久的梅琦没有丝毫怨言，热情接待了她。填表、拍照、采集指纹、缴费、办理邮寄……在梅琦熟练的操作下，整个流程仅用约15分钟便顺利完成。

“真的谢谢你们加班帮我办证，耽误你们休息了！”蔡女士办完手续后，再三表达了对黄陂区公安分局政务服务中心出入境窗口民警辅警的由衷感激：“是你们特殊的关怀和及时援手，让我真切感受到‘回家’般的温暖！”