近日，省市场监管局等五部门联合印发《湖北省优化消费环境三年行动实施方案（2025—2027年）》，这是湖北积极回应人民群众对高品质生活向往的有力举措，旨在打造让消费者安心、舒心、省心、放心的消费环境。在此过程中，市场监管部门重任在肩，其积极作为对于创新打造共治共建格局意义重大。

消费供给提质是营造良好消费环境的根基。市场监管部门应聚焦湖北“51020”先进制造业产业集群，强化对汽车、家电、食品等重点领域消费品质量的监管。确保重点消费品质量监督抽查合格率稳定在98%以上，不能只是一句口号，而要落实到每一次检查、每一个产品上。持续开展“湖北精品”培育行动，助力企业提升产品品质、打造知名品牌，推动具有荆楚文化特色的老字号商品实现精品化、国潮化、时尚化转型，让湖北制造、湖北品牌成为高品质的代名词，从源头为消费者提供优质选择。

优化消费秩序是保障消费权益的关键。市场监管部门要坚决筑牢消费安全底线，严格落实食品药品安全“四个最严” 要求，强化对米面油、肉蛋奶等重点食品的监管，守护好老百姓的 “菜篮子”“米袋子”。同时，加大对市场交易乱象的整治力度，针对民生领域的垄断行为、不正当竞争行为以及“霸王条款”“不合理低价游”等问题，开展专项执法行动，做到发现一起、查处一起，绝不姑息。通过整治，规范市场秩序，让消费者免受侵权之苦。

消费维权提效是增强消费者信心的重要支撑。市场监管部门要深入推进消费纠纷多元化解，借助新时代 “枫桥经验”，完善人民调解、行政调解、司法调解等协同联动机制，让消费纠纷能在多元渠道中高效解决。深化12315与12345 “双网融合”，运用人工智能和大数据分析预警系统，对高频投诉问题提前介入、精准监管，实现消费投诉举报的闭环处置，真正做到让消费者投诉有门、维权有效。

共治共建是营造良好消费环境的长效机制。市场监管部门应积极引导企业落实主体责任，督促电商平台、市场开办者严格审核入驻商家信息，完善消费环节经营者首问和先行赔付制度。推动行业协会商会加强行业自律，制定行业标准和自律公约，发挥行业内部的监督管理作用。支持消费者组织依法履职，开展社会监督工作，同时强化社会监督引导，通过宣传教育提升公众的自我保护和维权能力，形成政府监管、企业自律、行业自治、社会监督的共治共建格局。

优化消费环境是一项长期而系统的工程。市场监管部门作为重要参与者，要以《湖北省优化消费环境三年行动实施方案（2025—2027年）》为指引，持续发力、创新作为。通过落实各项举措，营造出安心、舒心、省心、放心的消费环境，为湖北经济的高质量发展注入强大动力，让“放心消费还是湖北” 成为湖北的又一张亮丽名片。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：邹江波（湖北黄石）

责编：陈頔