荆楚网（湖北日报网）讯（记者 翟芹 通讯员 徐琦 刘浩）8月28日，襄阳市樊城区召开基层治理新闻发布会，集中展示党建引领“酬金制”物业服务试点改革成效。针对老旧小区物业账目不清、权责混乱、矛盾频发、服务滞后等治理顽疾，樊城区以铁路大院南区为核心试点，大胆探索物业服务新模式，通过制度重塑、透明监管、服务升级、共治赋能，试点取得实打实的惠民、治理、行业提质成效，形成可复制、可推广的基层治理样板。

发布会现场。通讯员供图

制度试点破局 彻底打通治理堵点

樊城区精准锚定老旧小区治理痛点，择优打造“酬金制”物业试点样板。针对传统包干制弊端，试点厘清业主、业委会、物业三方权责，规范公共资金使用、物业酬金提取、多方监督管理等核心机制，从制度源头解决长期以来物业收益不透明、权责不对等、整改无力度的治理难题。通过开设业主共管专户、规范服务合同、开展全员政策培训，破除模式落地认知壁垒，为试点高效运行筑牢制度和群众基础。

监管试点增效 全面重塑居民信任

依托试点探索，樊城区建立全闭环透明监管体系，实现小区资金管理质效质变。试点小区所有物业费、公共收益全部纳入共管账户专款专用，物业仅提取固定酬金，彻底杜绝资金乱象。结合老旧小区老年居民多的特点，搭建“线上+线下”双重公示监督机制，资金明细月月公开、笔笔可查，充分保障居民监督权。透明化试点成效显著，铁路社区物业费收缴率从40%提升至80%以上，干群信任关系全面重塑。同时，试点将服务质效、群众评价纳入物业信用考核，以刚性约束倒逼服务提质。

民生试点提质 老旧小区焕发全新风貌

试点改革最大成效体现在民生改善上。依托规范透明的试点公共资金，小区硬件短板全面补齐，累计清零40余处卫生死角，完成路面修补、管网疏通、照明更新、绿化补种等整治工作，新建智能充电车棚，有效消除飞线充电等消防安全隐患，小区人居环境、安全品质大幅提升。

在便民服务上，试点落地快速响应机制，实现物业15分钟接单、24小时办结，报修办结率稳定98%以上。聚焦老年群体推出代缴费用、居家检修、应急帮扶等适老化服务，同时将居民季度测评与物业酬金挂钩，倒逼服务走心提质。目前，试点片区物业类12345热线投诉同比下降六成，物业邻里纠纷大幅减少。

共治试点赋能 实现多方共赢新格局

通过阶段性试点深耕，樊城区“酬金制”模式形成多方共赢的治理成效。基层共治活力全面激活，居民从被动接受服务转变为主动监督、参与治理，小区公共事务处置更加高效规范；物业行业生态持续净化，彻底扭转“重盈利、轻服务”乱象，转向精细化品质服务；公共资金实现闭环惠民，结余资金持续反哺小区运维和提档升级，形成治理良性循环。

下一步，樊城区将深度转化试点成果，总结铁路大院及周边9个小区成熟经验，固化标准化运行体系，向辖区各类小区梯次全域推广。持续放大试点示范效应，细化民生服务、深化居民共治、规范行业监管，持续落地小微民生实事，打造标准化老旧小区治理样板，以试点提质成效持续擦亮党建引领基层治理樊城品牌。