“以前觉得政府部门的门难进、事难办，现在是他们追着我们跑。”在新洲，这样的感慨正成为越来越多群众的共同心声。

近年来，新洲区人力资源和社会保障局以“主动服务”为突破口，一手织密技能培训网络促就业增收，一手重塑社保服务体系解群众急难，正在完成一场从“坐等上门”到“主动敲门”的深层变革。

培训追着产业走、围着需求转

8月7日，湖北雅南母婴护理有限公司、群爱家政公司与武汉毅纯职业培训学校联合开办的母婴专栏培训教室里座无虚席，依托区人社局“技能照亮前程”问津实用人才专项培训政策，这里正免费开展母婴、养老、家政等技能培训。20多位学员正围坐在一起认真练习母婴护理实操，从新生儿抚触的手法到产妇营养餐的搭配，从科学喂养到应急救护，每一堂课都干货满满。

家住邾城客运站附近的学员熊益凤已经参加了两期培训，从最初对育婴知识一知半解，到如今熟练掌握了全套科学养育技能，她感触很深：“以前带宝宝都是糊里糊涂的，现在系统性的学习过才知道，科学养育其实有很多细节，等培训结束后我计划考取育婴师资格证，在新洲或者武汉市区找一份相关工作。”

在这里，培训只是起点，就业才是终点。学员们取得相应的职业资格证书后，培训机构会根据每名学员的年龄、家庭住址、就业意向等实际情况，针对性地推荐合适的工作岗位，一条龙服务让学员“学完就能上手，拿证就能上岗”。

据武汉毅纯职业培训学校负责人邓毅纯介绍，起初技能培训班的开展并不顺利，最大的难题是招不到学员。区人社局得知后，迅速依托覆盖全区的零工驿站体系铺开招生宣传，单次报名人数即达150人。截至目前，已陆续开展10余期免费培训班，专项培训100余人，帮扶就业率达到60%。“通过技能培训，实实在在地促就业，改变女性再就业，这是我们的初心。”邓毅纯说道。

8月6日，湖北雅南母婴护理有限公司和武汉毅纯职业培训学校专程送来两面锦旗——一面赠给新洲区公共就业服务中心的“搭建就业连心桥 真情服务千万家”，另一面赠给新洲区劳动就业训练中心的“技能培训助增收 倾情服务惠百姓”，致谢从培训到就业的一站式帮扶。

今年以来，区人社局立足街镇产业发展和企业用工需求，精准开展多元化、实用性职业技能培训，全力培育本土实用技能人才。AI短视频剪辑、抖音直播、低空无人机驾驶、现代服务业......课程门类日益丰富，覆盖领域不断拓展，截至目前已联合全区各类企业开展技能培训班共21期，培训学员共949人。

在AI短视频剪辑网络创业培训班上，54名学员在国家级网络创业培训讲师的指导下，系统学习电商实战、短视频剪辑、AI工具赋能创业等技能，每一位学员都能在实践中掌握核心本领；在网络直播创业班结业仪式上，5家本土优质企业现场揽才，27名参训学员现场签约26份，实现了“结业即就业”。

培训课程紧贴市场需求，服务链条同样贯穿始终。每期培训结业后，区人社局公共服务中心工作人员都会通过线上问卷调查、座谈走访等方式精准复盘教学短板，动态优化课程设置，同时将职业规划、政策解读、岗位对接、创业指导等环节全方位融入培训全过程，确保学员不仅学得会，更用得上、走得远。

技能培训不再是单一的“教手艺”，而是构建“免费学技能、结业拿证书、考核即上岗”的全链条服务模式，真正让群众学得安心、考得放心、就业省心。

服务追着需求跑、围着就业转

“没想到逛个商场就把工作搞定了。”今年2月，邾城街大渡村求职者吴兴鑫在摩尔城商场的招聘会上，现场与美的集团武汉制冷设备有限公司达成就业意向，当晚即可拎包上岗。

这样的场景如今在新洲已屡见不鲜。热闹的花朝节、新春市集、社区广场上，招聘专区、就业展位已悄然成为各类活动的“标配”。商圈里搭起面试台、市集上摆出岗位表，市民们逛个街、赶个集的工夫，工作就有了着落。

“我是小智，有什么可以帮您的？”各场招聘会上，憨态可掬的“小智”从不缺席。新洲区在全省率先上线智能招聘机器人“小智”，收录周边近万个零工岗位信息，求职者可通过语音互动实时咨询、精准匹配。与此同时，“零工驿站 新洲优服”微信小程序、社区网格群等线上平台，将岗位信息实时推送到指尖，无论求职者身处何地，都能第一时间获取最新岗位动态。

线上解决了“信息差”，线下同样“精准到人”。目前，全区已建成13家零工驿站、535个就业服务点，覆盖所有村和社区。

在一次“访企问需”的行动中，邾城街零工驿站工作人员了解到武汉桂族依承服饰有限公司因订单爆满、人手告急，便迅速策划“非遗手工技艺”专场招聘会，线上、线下同步推进，200多名求职者闻讯而来，52人当场达成就业意向。

截至目前，全区累计开展各类招聘会42场，解决用工需求3302人次；帮扶失业人员再就业387人、就业困难人员就业522人，“家门口就业”一步步变成了现实。

从“最后一公里”到“最美零距离”

8月6日，60岁的双柳街道齐头咀村村民吴正伟将一面写有“温暖人社办实事，贴心服务暖民心”的锦旗送到了新洲区城乡居民养老保险局工作人员手中。

今年退休的吴正伟，因早年双重户口历史遗留问题导致户籍被误销，连带社保账户一并注销，三十多年的缴费记录面临“归零”风险。眼看着自己缴纳了大半辈子的养老保险就要“打水漂”，退休手续也无法办理，吴正伟心急如焚。面对这一复杂局面，新洲区城乡居民养老保险局工作人员主动接下这个“烫手山芋”，他们一边安抚吴正伟的情绪，一边多方奔走对接公安部门核实户籍信息、查找原始档案，并逐级上报至省人社厅协调数据恢复，全程帮办代办。经过近一年的不懈努力，终于成功恢复其社保账户，退休手续也顺利办结。

拿到退休证那天，吴正伟和老伴热泪盈眶：“多亏了你们，我这颗悬着的心总算落地了。你们真正把我们的难事当成自己的事在办，这份情谊，我一辈子记在心里。”

同一天，一通致谢电话也打进了区人社局。今年6月，居民梅先生在为家人办理退休手续时，也遭遇了类似困境。因早年在阳新县工作，原始档案资料不全，退休手续卡在档案审核环节。若按常规流程，家属需自行前往阳新县相关部门查找、调取原始档案，路途遥远、流程繁琐。区人社局社会保险科工作人员张咏新作为首个接待人员，主动担当“第一责任人”，多次与阳新县有关部门沟通协调，最终成功调取原始档案，补齐了材料。“本来她只需要指个路径就行，但她主动帮我们联系协调，让我们少跑了很多冤枉路。”梅先生在电话中说道。

“老百姓的事情，能帮就帮一下。他少跑一下，我多动一下，这些没什么，帮助别人也是我最大的快乐。”张咏新回应。

今年“五一”假期，何学勇刷到一条求助的短视频，105岁老人汪菊花因年事已高、行动不便，线上社保年审屡屡失败，家属焦急万分便发布视频求助网友。作为新洲区城乡居民养老保险局负责人，何学勇第一时间联系银行开辟“绿色通道”加急制卡，次日便带队上门为老人完成社保卡激活和待遇资格认证，从发现诉求到解决到位，全程不到48小时。

今年以来，新洲区城乡居民养老保险局常态化开展上门认证、政策答疑等便民服务120余次，服务群众超5800人次，政务服务“好差评”满意率持续保持100%，“按规定办”变成了“按需求办”，“群众找我”变成了“我找群众”。

从“坐等上门”到“主动敲门”，同一天，三面锦旗、一通致谢电话，就是最好的回响。

“下一步，将聚焦重点群体就业需要和重点产业发展需要，持续推出优质、免费的技能培训课程，实现培训1000人，带动形成3000人左右的技能人才队伍，衍生带动万人就业的裂变效应，”新洲区人社局有关负责人表示，“同时，持续深化‘放管服’改革，优化‘退休一件事’等便民服务流程，推出更多‘帮办代办’举措，用更有温度、更有效率的‘23℃人社服务’，守护好每一位群众的获得感、幸福感和安全感。”

（湖北日报客户端通讯员 何小婧 刘书宇）