关于小区停水事宜

温泉县博格达尔镇三峡路社区某小区住户古女士来电求助，小区因管网施工水压偏低，6月9日14时起全域停水；群众向自来水公司反馈后，被告知需自行对接施工队，施工队未告知停水具体原因，希望相关部门尽快恢复供水。

博州12345热线自6月10日接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至温泉县住房和城乡建设局承办。工作人员第一时间核查停水缘由，确认系楼栋老旧供水管网需更换抢修，协调施工单位加快管道更换作业，6月11日完成全部施工，小区供水全面恢复。该诉求于6月14日办结。

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关于消防通道被封堵事宜

博乐市顾里木图街道文化社区某小区住户来电求助，消防通道被人为封堵，相关人员擅自改动房屋原有结构，存在消防安全隐患，希望工作人员到场核查处置。

博州12345热线自5月15日接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市自然资源局承办。工作人员赴现场实地核查，确认该处封堵消防通道、改动房屋结构属于违法建设行为，依法出具违法认定文书，现场督促当事人拆除违建。该诉求于6月16日办结。

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关于污水井存在安全隐患及异味较大事宜

精河县精河镇友好社区某小区居民艾女士来电投诉，小区旁商户污水井距离居民楼窗户仅3.5米，井盖无法完全闭合，存在安全隐患且排污不达标；气温升高后污水井异味浓烈，严重干扰日常生活，要求相关部门核查整改。

博州12345热线自6月15日接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至精河县住房和城乡建设局承办。工作人员联合县生态环境局现场核查，督促商户按照整改要求逐项落实，对污水井口密封封堵，改造加长排气管道至楼顶，消除异味扰民及安全隐患。该诉求于7月1日办结。

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关于餐饮卫生不达标事宜

群众来电举报，6月16日在博乐市友谊路某餐饮店就餐，店内工作人员在操作间未佩戴口罩、手套，使用未清洗食材，店内卫生不达标，要求监管部门到场核查并依法处罚。

博州12345热线自6月17日接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市市场监督管理局承办。6月23日执法人员赴现场查实，发现5项违规问题：操作间窗户未安装纱窗、从业人员未穿戴工作服及口罩、店内环境卫生脏乱、食材索证索票不全、食品原料未加盖防蝇防尘膜。当场下达整改通知，要求店家3日内完成全部整改。该诉求于7月2日办结。

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何时可以拨打12345求助？

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问

12345热线的受理范围有哪些？

答

根据国家、自治区关于12345热线工作相关规定，除以下七类事项不予受理外，其他均予以受理。

1、不属于博州行政管辖范围内的事项；

2、已进入或须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开、信访渠道等程序解决的事项；

3、涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项；

4、违反法律法规规章以及恶意攻击、骚扰或无实质诉求内容的事项；

5、相关诉求正在办理过程中或已按照法律、法规、规章和有关政策规定办理完毕，诉求人仍以同一事实、同一理由重复反映的事项；

6、反映诉求情况不清楚、无具体内容的、缺乏政策法规依据、经属地热线核实无法办理的事项；

7、其他依据法律、法规、规章不予受理的事项。

问

拨打12345热线后，业务办理时限是多长？

答

作为非紧急诉求平台，12345热线根据诉求事项进行归口分类、限时办理。对于咨询、求助、意见建议、表扬类事项，1—5个工作日内办结；对于投诉、举报类事项，15个工作日内办结。办理过程中确存在办结时限不够，承办单位可按程序申请延期办结，但工单延期不能超过2次，延时不得超过30个工作日，有法律规定的从其规定。

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来源：博州12345政务服务管理中心

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监审：杨永华 编审：谢晓研 编辑：张梦茜 责编：张梦茜