从外籍人士办税不再“怵”到新办企业起步不再“难”，变化的背后，是国家税务总局武汉市东西湖区税务局坚持以纳税人缴费人为中心的持续深耕。在精准服务外籍人士、精细日常办税服务、精心政策宣传辅导三个方面同步发力，区域税收治理质效稳步提升。

以“语相通”促“心相通”

打造国际税收服务新样本

随着个人所得税年度汇算清缴进入收官阶段，东西湖区外籍人士办税需求持续攀升。面对语言不通、政策不熟、操作不顺三道“门槛”，东西湖区税务局第一税务所（办税服务厅）主动靠前，依托“税悦临空”服务品牌，组建外语业务骨干专班，将税收居民身份判定、专项附加扣除、汇算申报流程、退税补税规则等核心政策，转化为通俗易懂的双语讲解，让外籍纳税人“听得懂、算得清、办得顺”。办税现场，工作人员提供“一对一”陪伴式服务，从核验身份信息到填报扣除项目，从核对收入明细到操作个税APP申报，全程手把手辅导、逐环节耐心答疑，逐一打通汇算过程中的堵点、难点。不少外籍人士表示，税务人员讲解清晰、服务细致，彻底解决了自己的办税困惑。东西湖区税务局正以“语言零障碍”推动“服务零距离”，让国际税收营商环境既有“国际范”更有“人情味”。

以“数据跑”替“群众跑”

构建智慧便捷办税新生态

聚焦办税高峰期的“拥堵焦虑”与特殊群体的“数字鸿沟”，东西湖区税务局坚持传统服务与智能创新双轨并行，让便民春风吹进每一个角落。针对征期压力，全面梳理申报易错点与高频咨询事项，统一答复口径、规范办理流程，确保纳税人诉求“件件有回应、事事有着落”。同时，持续放大征纳互动平台效能，上半年累计在线服务纳税人9.2万余户次，办理跨区域协同业务3500余户次，线上业务确认单办理量达2.5万余笔，同比增长200%，真正实现“非接触式”办税从“能办”向“好办、快办”跃升。更值得一提的是，针对老年人、残疾人等群体，办税服务厅坚持“不智能就人工”，保留绿色通道，提供手把手辅导与容缺受理服务，不让任何一位群众在办税时感受不便。东西湖区税务局正用“数据跑路”代替“群众跑腿”，以智慧税务的“加速度”换取纳税人的“满意度”。

以“第一课”领“每一步”

激发合规经营发展新动能

针对新办企业的成长阵痛，东西湖区税务局将“开业第一课”打造成企业“成长第一步”，坚持税费同宣、业务同辅，围绕税务登记、纳税申报、发票办理等日常高频事项系统讲解，聚焦社保费合规申报等热点专题解读，将“政策包”和“操作指南”一次性送达，让企业“带着问题来、拿着办法走”。培训采取“讲解+演示+答疑”三位一体模式，针对电子税务局登录、增值税及个人所得税首次申报、社保费客户端基数填报等关键环节分步演示、重点提示，真正实现“入门一次清、操作不迷路”。在此基础上，东西湖区税务局建立税费诉求源头化解机制，创新推行税费诉求“全口径收集、全链条响应、全周期管理、全维度运用”的“四全工作法”，针对社保缴费等高频领域多次开展线下专项辅导。上半年累计向新办纳税人推送操作指引4769条，以精准辅导引导企业牢固树立“合规就是竞争力”的经营理念，为市场主体行稳致远厚植法治沃土。

“税悦临空”的价值，不在口号里，而在服务中。东西湖区税务局的每一步探索，都指向同一个坐标——纳税人的获得感。当外籍人士竖起大拇指，当新办企业代表笑称“心里踏实多了”，当高质量税费申报成为常态，便民办税的“春风”已悄然化作润物无声的细雨，浸润着辖区每一位纳税人的心田。

（卫碚钰 次仁旺拉）