湖北日报全媒记者 周鹏 通讯员 毕夏夏 陈刚

“胡队，护照收到了！真心感谢您的高效办理和贴心帮助。鄂州腾飞，连办护照都跑出了‘鄂州速度’！”

7月7日下午，鄂州市公安局出入境管理支队副支队长胡孝睿，收到容百锂电人事负责人陈柳叶发来的致谢短信。3天前，陈柳叶接到紧急通知：公司随时可能派她赴韩国进行业务指导，可她本人还没有护照。

按常规流程，周一才能受理，时间根本来不及。陈柳叶第一时间想到“首席服务员”胡孝睿。7月4日是个周六，胡孝睿本要在左岸音乐节执勤，他先安排受理人员提前对接，值完勤后立刻赶回窗口加急审批，并上报省厅。周一上午省厅制证，周二护照就送到了陈柳叶手中。

这样的“急事急办”，在出入境窗口已是常态。支队长梁婷说，中午十二点来的群众，他们办完才下班；下午五点半别的窗口关了，他们常常忙到六七点。今年“五一”，两位分别来自麻省理工和剑桥的学生办完业务后，还特意留下一封英文感谢信。

不仅办证快，服务也更细。“我们就是为群众服务、为鄂州经济发展服务的。”梁婷说。

树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，鄂州全域推行“首席服务员”制度，选派311名党员干部深入基层、企业、项目一线走访调研，收集梳理企业需求，解决群众急难愁盼。

在葛店经开区，博志研新药业项目刚开工就遇到麻烦——地质勘测发现地下有溶洞，原有桩基设计方案全部作废。

作为首席服务员，鄂州市生态环境保护综合执法支队葛店大队大队长陈军带着企业跑住建、跑规划，协调调整方案。施工中产生的五六万方渣土需外运，仅运费就要160万元。陈军又协调城管、住建等部门，找到周边需要填土的地块，让渣土变废为宝。今年6月，博志研新项目主体封顶，正进行内部装修。

在鄂城区樊口街道，“首席服务员”解决的，则是一趟公交车的“小事”。

深圳特普生科技有限公司从深圳返乡落户后，一期需要200多名工人。用工问题解决了，新烦恼又来了——很多员工住在城区，可园区不通公交。

鄂城区樊口街道招商负责人叶茂，是特普生公司的对接服务员。他和同事们摸排辖区多家企业的公交需求后，出面与公交公司反复协调，最终让7路和16路公交车在固定时段拐了个弯，专门开进园区。线路开通后，上夜班的员工再也不用发愁怎么回家。

正是这些“小事”，让企业扎下了根。特普生如今已拿地50亩自建产业园，员工超过500人，还与武汉理工大学教授团队共建博士工作站。

也正是这样的服务，特普生传感、斯优光电、三工光电等一批企业陆续落户园区。

鄂州还实现民意收集常态化、制度化，建立“诉求受理—分类处置—限时办结—回访评价”闭环管理，将正确政绩观转化为化解企业难题的实际成效。截至目前，该市已累计破解企业实质性诉求713项，协调融资贷款超95亿元，企业回访满意度提升至97.1%。