湖北日报讯 （记者李源、通讯员宋莉）暑运开启后，儿童独自乘机需求明显升温。7月4日，东航在武汉天河机场保障无成人陪伴儿童138人次，其中进港52人次、出港86人次，刷新东航在武汉无陪儿童单日保障历史纪录。

今年是东航提高单航班无陪儿童人数限额后的首个暑运旺季，无陪儿童承运能力进一步提升。4日当天，武汉飞往义乌的MU2639航班单航班承运9名无陪儿童，成为当日保障量最高的航班。

从近年暑运数据看，无陪儿童出行需求持续增长。2024年7月至8月，东航在汉保障无陪儿童2433人次，日均超39人次；2025年同期增至4562人次，日均接近74人次；今年暑运前几天，无陪儿童日均保障量已达86人次，预计全年保障总量将再创新高。

面对暑运高峰，东航武汉公司从地面、空中、落地交接等环节优化保障流程。在武汉天河机场，东航全面升级使用“GWS登机口工作站”中的“UM保障”线上交接方式，以二维码替代传统纸质特服单，实现无陪儿童保障进度可查、节点责任可溯。针对单个航班多名无陪儿童的情况，东航在汉创新采用“橙色无陪马甲+数字编号贴纸”的可视化区分方式，便于工作人员快速识别，降低错接错运风险。

空中服务环节，乘务组会提前与地面特服人员核对无陪儿童年龄、饮食禁忌、过敏史、性格特点及接机家属信息。飞行途中，乘务组实行专人重点看护，遇气流颠簸时及时提醒儿童规范系好安全带，并通过航空知识讲解、云端趣味互动等方式，缓解儿童独自乘机的紧张感。

落地后，乘务组全程陪同无陪儿童与地面工作人员完成交接，工作人员核验接机人身份信息后，再将儿童安全交至接机人手中，实现从值机、登机、飞行到落地交接的全链条闭环守护。

为应对航班延误、备降等特殊情况，东航在武汉天河机场升级“爱心小屋”专属服务空间，配备沙发、儿童书籍、卡通电视节目等设施，并安排专人陪伴，缓解无陪儿童单独候机焦虑。暑运前，东航武汉公司还组织特服人员、客舱乘务员完成“三小”特殊旅客服务专项培训考核，动态匹配保障力量，确保暑期小旅客独自出行安全、顺畅、舒心。

东航提醒，无成人陪伴儿童服务主要面向年满5周岁但不满12周岁、计划独自乘机的儿童旅客，仅支持东航、上航实际承运的国内、国际及地区点对点直达航班，不受理经停、中转航班。国内航班建议至少提前48小时申请，国际及地区航班建议至少提前96小时申请。家长可通过东航官网、APP、手机M网自助申请，也可拨打95530客服热线或前往东航直属售票处办理。

乘机时，儿童须持与购票信息一致的有效身份证件原件办理手续；送机人须为年满18周岁、具有完全民事行为能力的成年人，并在办完乘机手续后停留在机场，直至航班起飞。若儿童有既往病史、食物过敏史或特殊饮食需求，家长应在申请服务时主动告知工作人员。