人民网厦门7月7日电 (记者陈楚楚)为切实维护金融消费者合法权益，今年6月，农行厦门分行以“普及金融知识万里行”活动为载体，形成“分层宣教、阵地扎根、专业调解”三位一体消保工作体系，从前端风险科普、中端便民服务、后端纠纷化解全流程发力，筑牢金融安全防线，相关实践获地方金融监管部门肯定。

前置宣教精准触达。该行针对不同群体定制差异化宣教内容，分众化宣传破解普及“一刀切”难题。面向老年群体，推出“消保本草堂”沉浸式活动，融合中医养生与反诈知识，借助AI体质检测、养生茶科普讲解养老理财、个人信息保护要点；依托端午包粽、民俗手作等社区活动，用方言拆解AI换脸、弹窗自动扣费等新型诈骗套路，守护老年人养老资金安全。针对学龄儿童，农行厦门分行打造“小小农行人”金融体验课堂，结合劳模宣讲，帮助孩子们树立正确财商观念。面向外卖骑手、货车司机等新就业群体，走进近邻驿站专项拆解刷单返利、虚假低息贷款陷阱；深入园区、商会为小微企业普及账户合规、维权渠道知识，实现人群全覆盖、宣教精准化。

线下阵地全域布局。农行厦门分行联合社区、派出所、养老机构建成全市数量领先的消保驿站矩阵，26家金融消保驿站覆盖六大行政区，织密基层服务网络。驿站常态化开展适老化教学、反诈宣讲、便民咨询，推行面对面案例复盘、手把手智能设备教学，重点补齐老年群体数字金融操作短板，把金融风险提示送到居民“家门口”，打通消保服务“最后一公里”。

后端调解先行先试。3月份，该行联合厦门市地方金融纠纷调解中心落地全市首个银行专属金融纠纷调解工作站，组建14名具备法律、消保专业背景的特邀调解员队伍，配套小额纠纷快速处置机制，大幅压缩调解周期。

农行厦门分行消费者权益保护中心负责人表示，下一步将持续完善消保全链条工作机制，推动宣教常态化、驿站品牌化、调解高效化，以有速度、有温度、有力度的金融服务，不断提升群众金融安全感、获得感。