荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王云鹤 谢安琪）7月7日，中国电信武汉分公司（简称武汉电信）党委书记、总经理代宏斌，副总经理郝善勇带领市场拓展部、云网运营部、渠道经营部、客户经营中心等部门负责人走进武汉广播电视台全媒体监督栏目《行风连线》直播间，围绕“暖心服务，护航民生保障”主题，与市民面对面交流，回应群众关切，并就收集到的意见建议部署整改举措。

直播期间，节目累计接入群众来电近30通，融媒体互动平台收到市民留言诉求100余条，内容涵盖宽带提速升级、线上业务办理、流量资费、小区信号覆盖、老年便民服务、骚扰来电拦截等群众关注的问题。

针对群众反映的问题，代宏斌、郝善勇及相关部门负责人认真记录、逐条回应，并结合企业运营实际现场解答，研究后续解决措施。

针对群众集中反映的骚扰推销来电问题，代宏斌表示：“天翼防骚扰相关防护功能已全面上线，但企业过往存在重产品投放、轻主动服务的问题，未能主动为老年、长期在网客户提供一对一提醒指导，精细化前置服务存在不足。”他表示，下一步将优化存量客户常态化关怀机制，由被动受理投诉转向主动提供服务，面向长期在网客户推送通信安全提醒，上门做好反诈、防骚扰功能指导。

节目中，郝善勇介绍了2026年武汉电信网络建设、数智赋能和民生服务三方面工作。围绕数字基础设施建设，武汉电信已建成4个双万兆示范社区，年内计划新增15个万兆标杆社区；持续推进信号升格行动，加强地铁、老旧小区、商圈和远城区5G-A网络覆盖；依托750P FLOPS智算算力底座，支撑数字经济发展。

在数智赋能方面，武汉电信推进智慧安防、智慧养老、数字乡村、工业互联网、低空通信专网等应用建设，已建成20个5G全连接工厂，服务智慧城市治理、乡村振兴和制造业数字化转型。

围绕群众关心的服务事项，武汉电信表示，将持续规范套餐资费，优化宽带装维和限时抢修服务，依托全市645座爱心翼站开展适老化公益服务。目前累计开展公益课堂1200余场，服务群众12万余人次；同时持续整治骚扰、涉诈电话，健全群众诉求闭环处置机制，推动群众反映问题及时办理、及时回访。

本次直播通过“见微直播”“武汉之声”等融媒体平台同步播出，线上线下同步收集群众意见建议。针对节目收集的各类诉求，武汉电信表示，将第一时间分类梳理，建立整改台账，限时办理、逐项销号，并及时向市民反馈办理情况。

“群众的声音是改进服务最好的标尺，社会监督是企业高质量发展的助推器。”代宏斌表示，武汉电信将持续坚持“用户至上”服务理念，把常态化听取群众意见融入日常经营，持续优化通信服务，不断完善万兆和5G-A网络建设，推进智慧城市、数字乡村建设，更好满足群众数字化生活需求。