荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 秦红文 周梓梁 ）过去，家里水管漏了、楼道灯坏了，上报后等维修就像“开盲盒”——不知道进度、不清楚谁管、不晓得到底要几天；想给小区提个建议，还得专门请假跑一趟物业。这是武汉市江夏区五里界街道五里新城社区6000余名居民曾经的共同烦恼。

如今，在江夏区委组织部的统筹指导和江夏区委社会工作部大力推动下，五里新城社区引入了“五里AI数字社区”平台，一场关于“红色物业”的数智化变革正在这里悄然发生。“报修响应慢、居民参与低、党建与服务‘两张皮’”这一物业管理的高频难题，在这里找到了“最优解”。

五里新城社区是一个典型的混合型社区，近六成居民是早出晚归的上班族，还有约25%的老年人。

“以前报修，得记着物业上班时间打电话，打完就断了线，不知道师傅啥时候来，有时一等就是两三天。”社区居民李女士回忆道。数据显示，改革前，该社区物业工单平均处置时长超过48小时，居民满意度长期在70%左右徘徊。传统的“红色物业”虽有党组织架构，但在服务触达上存在“最后一米”的梗阻。

织密“红色网格”，把支部建在“云”上

针对痛点，五里新城社区党支部决定引入“数智”外力，激活“党建”内功。社区依托新建的“五里AI数字社区”平台，将党组织架构直接映射到智慧系统中，构建起“社区党支部—小区党小组—楼栋党员中心户”的三级红色网格，并全部“上线”。

在平台后台看到，每位党员中心户的联系方式在小程序上一目了然。居民打开手机，不仅能随时提交报修、投诉，系统还能自动识别工单类型并推送给最近的党员或物业责任人。

“从‘跑腿办’到‘指尖办’，我们打破了物业服务的时空限制。”社区负责人介绍，这一举措让“党员在身边”从口号变成了居民手机里的通讯录。

再造“红色流程”，给工单装上“闹钟”

比速度更重要的是透明度。社区利用数字化手段重塑了物业处置流程，建立了一套“居民上报—平台受理—智能分派—物业处置—结果反馈—满意度评价”的六步闭环机制。

最令居民感到安心的是平台的“预警”功能。平台为每个环节都设定了办理时限，一旦超时，工单会自动“升级”至社区党支部书记的手机端进行督办。这种“数据留痕+上级督办”的模式，彻底杜绝了推诿扯皮。

数据是最有力的证明。截至2026年5月初，平台累计受理的25件各类事件，平均办结时长压缩至24小时以内，办结率达100%，无一例超时或重复投诉。今年4月，物业投诉量环比下降62%。

搭建“红色桥梁”，让积分激活共治

数智化的最终目的不是用机器取代人，而是更好地连接人与人。在效率提升的基础上，社区通过积分激励机制，搭建起党群连心桥。

居民上报有效问题、参与志愿服务，均可获得积分，积分能兑换物业费抵扣券或家政服务。同时，线上的“书记信箱”和线下的“三方议事平台”相结合，让居民关于增设充电桩、优化垃圾点位的建议有了快速落地的通道。

“以前觉得物业是‘收钱的’，现在感觉是‘服务的’；以前觉得社区治理是干部的事，现在发现动动手指就能参与。”小区党员中心户王师傅说。

截至目前，该平台注册人数已达225人，累计服务咨询5098人次。居民对“红色物业”的知晓率从32%飙升至87%，服务满意度从71%提升至89%。

从“48小时”到“24小时”，从“71%”到“89%”，这两个数字的变化，折射出基层治理逻辑的深刻转变。五里新城社区在推进“红色物业”数智化转型中，同步落实社工部关于社区治理数字化、居民协商线上化、志愿服务积分化等重点工作，将报修处置、矛盾调解、民意征集等日常事务全部纳入平台闭环管理。近年来，江夏区委组织部坚持以党建引领为主线，持续深化“红色物业”品牌建设，将党组织的政治优势转化为治理优势；江夏区委社会工作部则聚焦社区服务能力建设，畅通居民参与渠道，推动治理手段数字化。两部门协同发力，以五里界街道“AI数字社区”试点为抓手，将党组织的政治优势与数字化技术优势深度融合，为破解老旧小区、混合社区物业管理难提供了“江夏解法”。