筑牢安全防护网，权益保护入人心。为深入推进金融消费者权益保护工作，压实全省银行业金融机构金融消保主体责任，切实提升社会公众金融风险防范能力，在“3·15”金融消费者权益保护教育宣传期间，湖北省银行业协会在监管部门的指导下，组织各会员单位围绕“清朗金融网络 守护安心消费”活动主题，全面开展2026年湖北银行业“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。各银行机构在构建智能化、数字化风控体系，将科技金融的智慧转化为守护百姓钱袋子的硬核力量的同时，开展了全方位的风险警示与精准化的风险防控知识普及教育，大力整治非法中介等金融乱象，提升消费者数字金融素养与风险防范能力，让清朗金融之风吹拂千家万户。

多维宣教织密网

金融知识入万家

今年以来，湖北银行业紧紧围绕“消保服务民生”核心主线，坚持科技赋能、场景宣教，将金融消费者权益保护与便民惠民服务深度结合。全省多家银行机构主动下沉服务重心，走进社区、市场、车站、招聘会等一线场景，通过数字化风控、创新化宣传、精准化服务，全方位守护群众“钱袋子”。

工商银行湖北省分行以科技为盾，推广“融安e信”“工银智能卫士”等智能风控系统，运用大数据、人工智能等技术，实现对电信网络诈骗交易的精准识别、快速拦截，构建全天候、智能化金融安全屏障。 在2026年“春风行动”暨就业援助季招聘会上，紧扣求职者实际需求，现场设立咨询服务点，重点普及理性借贷、征信维护、防范刷单返利诈骗等知识，为就业创业保驾护航。

兴业银行武汉分行创新推出“金融知识价目标签”，在全省近30个社区及生鲜超市，将防范非法集资、识别电信诈骗等提示嵌入日常购物场景。既提醒商户诚信经营、远离非法金融活动，又让居民在买菜购物的同时轻松获取防骗知识，实现“菜篮子”与“钱袋子”双向守护。

针对汉正街服装批发市场每日商贾云集、交易如织的特殊环境，恒丰银行专门组建“消保轻骑兵”宣传队伍，结合经营实际，重点讲解二维码收款安全、账户防盗刷等金融知识，深度剖析冒充客服退款、非法集资等典型骗局，引导商户从“被动受教育”到“主动防风险”。

中信银行武汉分行在汉口火车站设立宣传点，面向往来旅客普及金融维权、个人信息保护、防范电信网络诈骗等知识，结合真实案例拆解骗局，把金融安全知识带上旅途，以流动服务守护群众平安出行。

重拳破冰斩黑手

联防联控护平安

守护百姓钱袋子，关键在于堵住风险漏洞。面对“职业背债”黑灰产与网贷诈骗交织蔓延的态势，湖北银行业聚焦“人、事、链”关键环节，全面收紧风险防控红线，联合相关部门开展地毯式摸排与精准打击。通过反诈宣讲和风险拦截，力求从根源上铲除网贷诈骗生存土壤。

“这是我自己的钱，我愿意转给谁就转给谁！”湖北银行长江支行受理一笔大额转账业务，工作人员执行转账前“四必问”发现疑似电信诈骗，迅速启动警银协作机制，经银行、派出所、反诈中心三方近3小时的共同劝导，终于成功拦截诈骗资金。

华夏银行襄阳分行通过“警银联动”，在商圈布设高发电信诈骗案例警示展架，以案释法，讲解商户收款码被篡改、对公账户出租出借等风险，帮助商户避开诈骗“暗礁”。

汉口银行构建“防骗干预链+疑似涉诈账户打击链”双支柱反诈风控体系，通过前置预警、事中干预、末端管控，引入人工智能算法提升精准度，有效压降涉案账户数量，保障客户资金安全。

众邦银行武汉分行自主研发“众智消保平台”，运用人工智能和大数据等科技手段，构建投诉风险识别、案件全生命周期管理、智能联动、数据驾驶舱四大功能模块；持续优化五级预警模型，建立黑灰产名单管理系统，不断提升消保工作智能化、精细化水平。

为了帮助深陷“职业背债人”圈套的李某有效维护自身合法权益，湖北省银行业协会第一时间开展情况核查与精准帮扶，协助厘清债务关系，并向相关银行机构通报了职业背债人和涉嫌诈骗中介机构的违法信息，多方合力打击非法中介，构建风险联防联控格局。

情暖银发守晚晴

金融关爱伴夕阳

银发浪潮奔涌而来，特殊群体的冷暖安危牵动人心。在这座日新月异的城市里，湖北银行业以实际行动传递着金融暖意。

“您看，点一下这里，字就变大了，看得清吗？”刚学会自助查账的刘奶奶高兴地拍手称赞：“学会了新本领，太实用了。”这个生动的场景，是邮储银行湖北省分行“金晖”服务的一个暖心缩影。从线下优先到数字赋能，该行不仅充分尊重老年客户的习惯，设置“优先特殊号”、加大现金服务保障，同时通过厅堂微沙龙、一对一辅导等形式，帮助老年客户使用手机银行大字版、一键呼叫等适老功能，让他们收获“不掉队”的喜悦与自信。

“我母亲的补贴什么时候才能到账啊？”湖北襄阳老河口市某村百岁老人张奶奶家中，老人家属焦急地向建行湖北襄阳分行求助。老人腿脚不便无法办理银行卡，每月150元的高龄津贴和农业保险补贴已在账户里“沉睡”了数月。接到求助后，老河口支行第一时间组成“张富清金融服务队”上门服务，一张带着体温的新卡递到老人手中。张奶奶连声道谢：“建行的娃娃们真是及时雨啊！从打电话到拿卡才两个小时，这效率真高！”据悉，通过襄阳全辖582个建行“裕农通”服务站点和10名驻村帮扶干部，建行襄阳分行持续为乡村村民提供便捷的金融服务，让金融温度穿透“最后一公里”。

广发银行武汉后湖支行则上演了一场“暖心速递”。一支由两名员工组成的上门服务小队，驱车往返400公里，为一位高龄且腿脚不便的老人解决紧急金融业务，用实际行动践行了“以客户为中心”的服务承诺。

一辆满载爱心与暖意的“315公益专列”在3月11日上午9时准时出发。中国民生银行武汉分行联合硚口区残疾人联合会，以“春日观光+金融宣教”创新形式，邀请残障人士乘坐公交专列，共赏江城春光。行程中，不仅有专业导游随车讲解，带领大家领略城市美景，更通过互动问答普及金融消保知识，在欢声笑语中提升大家的风险防范意识与自我保护能力。将金融安全送到特殊群体身边，彰显“有爱无碍、金融为民”的责任担当。

交通银行武汉梅苑支行联合静安社区开展社区残障居民专项关爱行动，手把手指导残障居民及其家人使用手机银行无障碍模式及辅助功能，同时剖析冒充公检法恐吓转账、虚假补贴等诈骗类型，强调不轻信陌生来电、短信、链接、二维码；不透露身份证号、银行卡号、密码、验证码等个人信息；不向未经核实的陌生账户转账，助力其跨越“数字鸿沟”。

金融为民践初心

精准服务暖人心

货车司机是物流行业的中坚力量，但融资难、融资慢、手续繁一直是困扰货车司机群体的难题。交通银行湖北省分行聚焦货车司机购车、用车、换车、养车全场景，创新研发“交通宝”系列、个人商用车购车贷款等5大纯线上数字化金融产品，实现当天申请、当天放款。让广大货车司机群体真正享受到便捷、高效、安全的普惠金融服务。

农行恩施分行走进公交调度站和滴滴司机休息区，向司机拆解刷单返利、冒充客服退款等骗局，手把手指导核实ETC认证、运单支付异常等诈骗短信，强调保护个人信息。

兴业银行武汉分行推出“新就业群体金融服务快速通道”，为外卖骑手、网约车司机等简化业务流程，以金融之力护航新兴就业群体成长。

浦发银行武汉分行在商圈、外卖站点设立“移动金融课堂”，通过“15分钟微讲座”，讲解防范刷单返利诈骗、个人信息保护、灵活就业人员社保缴存等实用知识，帮助新市民合理运用金融工具。

春风化雨润民生，金融护航守安康。从精准整治黑灰产到全域普及金融知识，湖北银行业用实际行动践行着“以人民为中心”的服务初心。未来，全省银行业将继续凝聚合力，既以雷霆手段斩断非法金融活动源头，又以春风化雨的宣教提升群众素养，让每一位金融消费者都能安心消费、放心理财，共同绘就清朗金融、幸福民生的美好画卷。