荆楚网（湖北日报网）讯（记者 陈洋波）3月12日，襄阳召开“3·15”消费维权新闻发布会，介绍该市2025年消费维权工作情况及工作成效。一年来，襄阳市消费者权益保护相关职能部门全面加强消费维权工作、全力提升消费维权效能、持续优化消费环境。

襄阳市市场监管局党组成员、副局长刘旭瑞介绍，2025年受理消费诉求61290件，办结61153件，办结率99.78%；共受理消费投诉5083件，为消费者挽回经济损失337.44万元；“全国消协智慧315平台”入驻企业5540家，累计受理投诉10926件；线下持续推进“七天无理由退货”无忧服务，动态参与企业1600家，退换商品43万余件，金额1332万元。

各相关单位聚焦民生关切，全力守护市场秩序。市场监管部门查处各类违法案件3514件，案值9227万元；公安部门严厉打击假冒伪劣犯罪，办理刑事案件89件，抓获犯罪嫌疑人110人，打掉团伙10个，捣毁生产、仓储窝点62处，案值5000余万元；检察机关依法履职，办结制售假冒伪劣商品犯罪审查逮捕案件24件40人，批准逮捕9件17人；办结审查起诉案件46件89人，起诉30件43人；立办检察公益诉讼案件118件；卫健、农业农村、交通、文旅、邮政等部门同步加大执法力度，查办一批违法案件，切实维护消费安全。

李旭晖 摄

市文化和旅游局党组成员、副局长李佳锋介绍，2025年至今，全市共出动执法人员2761人次，检查旅行社941家次，检查带团导游374人次，抽查旅游团队行程单1228份，及时发现并指导整改各类服务不规范问题79个；高效处理游客诉求，全年受理办结12345热线等渠道反映的涉旅投诉17件，回访满意率达100%；对严重侵害游客权益的违法违规行为，全年共立案12起，罚没7.97万元，向市场监管等其他部门移交问题线索14个，并向社会公布了2批次共5件典型案例。

发布会中，市公安局环食药侦支队政委张建国、市消费者委员会秘书长魏海霞，分别通报了襄阳市2025年度消费维权执法典型案例与消费投诉典型案例。

2025年3月24日，襄阳市农业农村局查获湖北国禾科技种业直营店（经营者刘某）销售的标称“国禾丝苗”的全能稻假种子420袋，已售出240袋，涉案总计660袋。经查，该批种子包装标注的种类、品种等核心信息系刘某自行编造，实际销售种子与标签标注内容严重不符，且未标注种子审定编号这一法定必备信息，涉案总货值金额0.99万元。最终，执法部门对当事人罚款30000元，没收涉案未售出的420袋假种子。

2025年8月上旬起，襄阳市东津新区市场监管局陆续接到全国多地消费者共11件12345投诉工单，主要为不熟悉智能手机操作的老年人，在手机上误触不明链接或小程序，在未发生真实商品或服务交易的情况下，被网店商户“东津新区某咚百货店”通过支付宝关联账户无故扣款，单笔金额从数百元至数千元不等。对此，东津新区市场监管局函告东津新区公安分局，提请介入调查，联合处置。最终，该商户负责人于2025年11月将所涉11位投诉人的钱款2万余元全额退还。