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武汉餐饮老板接连入局短视频赛道 “首席客服”能否带来“泼天流量”

众多餐饮创业者将短视频作为品牌宣传与客流引流的核心渠道。 (受访者供图)

湖北日报全媒记者 黄磊 实习生 王一荃

“大家好,我是艳阳天酒家的创始人余震彦。这是我第一次拍短视频,也是我这个70后的老武汉正式上场了,踏上了自媒体之路。”

3月6日,武汉艳阳天酒家创始人余震彦在抖音、视频号同步发布账号首条短视频,迅速在社交平台引发广泛关注。评论区内,餐饮同行纷纷欢迎其加入短视频赛道,老员工追忆在艳阳天的工作时光,众多武汉市民也分享与这个本土品牌相关的青春记忆。

湖北日报全媒记者梳理发现,短视频已成为武汉餐饮行业拥抱数字化转型的核心载体。

无论是老牌餐饮创始人、餐饮新生代接班人,还是新锐餐饮创业者,都纷纷借助短视频与消费者直连,让楚菜与江城美食实现破圈传播,以线上流量激活线下消费活力。

老字号、新品牌纷纷试水

有效带动线下客流

3月10日,当记者拨通余震彦电话时,他正在忙着录制下一期短视频。

余震彦坦言,自己拍短视频不是想当网红,主要出于以下几个目的:一是现在短视频成了主流的传播方式,餐饮老字号也得跟上,不然容易被市场遗忘;二是现在95后、00后成了主要的消费群体,想通过短视频让年轻人了解现在的艳阳天,并走进艳阳天;三是想借着这个平台当“首席客服”,直接听听消费者的真实想法。

“短视频带来了实实在在的流量,以艳阳天黄鹤楼店为例,视频发布后首个周日到店客流量提升了15%。”余震彦说,接下来,自己将以每周两到三更的频率,继续分享自己的餐饮日常和艳阳天的故事,并让更多管理人员和普通员工走到屏幕前,让艳阳天被更多人熟知。

在余震彦之前,武汉众多餐饮“二代”已成为短视频赛道的主力军,用年轻化语态为传统品牌注入新活力。

湖锦酒楼少东家汪奕杉以“小毛毛大老板”为账号名,凭借接地气的短剧风格与年轻网友高频互动;三五醇酒店“小老板”向惺入局短视频,让传统餐饮品牌贴近年轻消费群体;还有荔晶时代餐厅的年轻接班人,以“就是李小姐”的账号,在短视频平台持续输出品牌内容。

除了老牌餐饮企业,众多餐饮创业者也将短视频作为品牌宣传与客流引流的核心渠道。

非遗品牌“谢氏老金口”董事长谢修文,抖音单平台粉丝近40万,单条视频自然曝光超3500万,有效带动线下客流。“山城老炮”创始人李毅,也依托短视频平台,在创业三年内实现了跨区域扩张。

还有山顶烧烤、寳记松间火锅主理人于保罡,以及苏梅Soulmate主理人梁文武等,均通过打造短视频账号吸引来了全国消费者,成为网红餐厅。

短视频成餐饮业新标配

“流量”何以变“留量”

不难发现,短视频渠道,已成为餐饮连锁品牌触达C端消费者、拓展B端加盟客户的重要路径。据《2025年中国餐饮连锁数字化营销白皮书》数据显示,2025年国内餐饮连锁企业短视频营销渗透率已达82%,较2024年提升17个百分点。

2024年3月,汪奕杉在社交账号“小毛毛大老板”发布第一条视频后,迄今已发布超200条视频,“上镜率”颇高,成为武汉餐饮老板中的线上“顶流”之一。汪奕杉不仅在短视频账号上拍短剧、做直播、推菜品,更大量分享了其企业经营的日常。

在短视频里,她抛掉企业的“美颜”滤镜,读网友差评,并亲自找餐厅菜品、环境、服务的各种不足。“油干子烧肉,肉少了。”“苦瓜烧肉水放多了,成了汤了。”看到客户对外卖的差评,汪奕杉匿名下单同样菜品找出不足,并督促整改下架。

针对消费者反映宴会菜品品质下滑、体验不佳的问题,她更是直接深入门店前厅与后厨,直面问题、狠抓整改,抖音视频一经发布便收获超1.4万点击量。

汪奕杉说,拍摄短视频发布,是希望引发消费者的情感共鸣,同时让消费者看到湖锦如何用心经营。“不断改进,才能让更多食客放心在湖锦用餐。很欣慰,现在来门店就餐的年轻人越来越多了,很多年轻消费者是刷到短视频后,带着父母来打卡。”

“消费者最终买单的还是餐饮的服务质量。”武汉餐饮业协会会长刘国梁表示,餐饮老板以短视频的方式,与消费者互动,是很好的尝试。今年,协会还会做相关培训和比赛,推动武汉餐饮业积极拥抱互联网,同时,引导武汉餐饮企业提高菜品质量和服务水准,把“流量”转化为“留量”。

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