荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员高亮、吴智慧）1月22日上午，寒风凛冽，气温很低，一对满头银发、步履稍显蹒跚的老年夫妇来到老河口市酂阳街道医保窗口办事。

老河口市酂阳街道医保窗口工作人员张甜甜为熊大爷办理业务   通讯员供图

窗口工作人员张甜甜上前询问得知，这两位老人都已年过七旬，熊大爷刚从武汉医院出院确诊冠心病和高血压，随后还要到武汉复查。

“听医生说可以办理门诊慢特病报销减轻医疗负担，但是我只有一部功能简单的老年机，这个线上渠道自助办理该怎么办啊？”熊大爷非常着急得对张甜甜说。

“您别急，我来帮您办！”张甜甜安抚熊大爷，并耐心查看了老人的身份证、社保卡及检查报告单等病历资料，并用自己的手机登录医保小程序上传。不到10分钟，大爷的门诊慢特病认定申请就已上传成功，等待资格认定专家审核过后就可以使用了。

办理过程中，张甜甜还向熊大爷详细讲解了慢特病门诊用药目录、报销比例及后续复诊注意事项，并贴心提醒：“大爷，您的情况符合医保政策要求，审批通过后就能享受待遇了。我们会盯着医保后台审核信息，通过以后第一时间电话通知您。以后复诊可以直接刷社保卡报销了，还能选定点药店购药，方便又省钱。”

老人听后，连连表示感谢：“以前总觉得办手续麻烦，没想到现在这么快！谢谢，你们服务真周到！”

酂阳街道医保窗口负责人介绍，针对老年人等特殊群体就医频次高、线上操作难等问题，该街道医保窗口推出“三心服务”：一是“耐心倾听”，主动询问需求；二是“贴心帮办”，开通线下帮办绿色通道；三是“暖心提醒”，提供政策解读。 该项举措受到了辖区群众的多次点赞。

他还表示，一通电话、一次帮办、一句解答，看似平常的小事，也要让参保群众感受到实实在在的医保温暖。医保窗口的办理“加速度”与服务“零距离”，正是民生保障的温度所在。