华声在线1月20日讯（全媒体记者 黄梅）湖南已启动国家低温雨雪冰冻灾害四级应急响应。“在恶劣天气来临之前，我们成立了安全生产专项小组。”今天，淘宝闪购湖南物流负责人介绍，淘宝闪购启动暖冬专项行动，全国发放骑手免费防寒险，额外提供最高2000元防寒津贴。美团外卖、盒马等湖南多家生活服务平台也启动应急保障机制，从骑手安全、物资供应、配送调度等方面，加强应对低温雨雪天气。

淘宝闪购为解决骑士戴手套操作手机不便、徒手操作易冻伤、骑行中的安全隐患等问题，再次升级骑士AI助手，70多项功能覆盖接取和送达全场景。此前，平台已为百万骑士免费发放新制服、新头盔、新餐箱等装备，以及防风面罩、加绒御寒围脖、保暖手套等物资，还开展了异常天气安全知识课程培训。

美团外卖提前向骑手推送道路警示与安全提醒，设立天气补贴，随订单结算到账。各配送站点不仅有防寒物资，还提供姜汤、热茶与应急药品。在订单调度上，平台动态调整配送范围与时间，并启用超时差评免责机制，必要时将暂停极端天气区域服务，确保骑手安全。

盒马湖南区域相关负责人易沛叶介绍，针对雨雪天气可能影响的商品供应，盒马提前加大米面油、肉禽蛋、蔬菜等民生必需品备货，库存充足。同时，站点为配送员提供驱寒汤、零食包和常用药品，并配备除雪工具与车辆检修设备。

各平台将根据天气变化和实际情况，合理调整服务安排，在确保人员安全的前提下，尽力保障市民生活需求。低温雨雪天气期间，呼吁市民给予配送人员更多理解，注意出行安全。

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来源：华声在线