晚上十点，常寒森整理好物品，正打算下班，店内的热线电话骤然响起。他迅速接起，电话那头传来焦急万分的声音：“谢天谢地，你们还没下班！我的手机摔坏了，开不了机。我十分钟后就到，你们可一定得等我啊！”

常寒森赶忙轻声安慰：“您先别着急，我在门店等您，现在外面下着雪您路上注意安全。” 挂断电话，常寒森立刻换上工装，有条不紊地做好接待用户的准备。

15分钟后，陆女士神色匆匆地赶到门店。常寒森见状，马上着手为她的手机进行检测。检测结果显示，手机屏幕漏液情况极为严重，几乎整个屏幕都被大片黑色液体覆盖，电路也受到了不同程度的影响。陆女士焦急万分，连忙说道：“手机我可以不要，但里面的资料特别重要，绝对不能丢啊！”

常寒森深知事情紧急，丝毫不敢耽搁，立即全身心投入到手机的调试与重装工作中。经过一番不懈努力，手机屏幕终于亮了起来！接下来需要进行复杂的手机拆装工作，常寒森向用户解释道：“拆装手机需要一些时间，可能得花上一阵子。看您着急过来，应该还没吃晚餐，商场楼上餐饮现在还在营业，您可以先去吃个饭，手机换好屏幕，我会第一时间通知您。”

陆女士听后，眼中闪过一丝意外，紧接着感慨道：“早就听闻华为的服务特别出色，没想到都这么晚了，你还一心帮我解决问题，这服务简直太贴心了，我还是头一回真切感受到。” 说完，陆女士转身外出吃饭去了。

经过一番紧张忙碌，终于完成了手机的拆装并正常开机。常寒森立即告知陆女士，不一会陆女士激动地赶回店里。在常寒森的帮助下，那些珍贵资料顺利导出。陆女士看着屏幕上熟悉的文件、照片，满心都是失而复得的喜悦与感激。她抬手看了看表，已经深夜 12 点多了，扭头看向常寒森，只见他满脸疲惫，却还挂着欣慰的笑容。

陆女士心里一暖，赶忙从袋子里拿出刚买的奶茶，递到常寒森面前，说道：“真是辛苦你了，都这么晚了，你肯定还饿着肚子呢！这是我刚才买的奶茶，你快喝一点！” 常寒森眼眶微微湿润，感动地接过零食，真诚地说道：“女士，您太客气了，这都是我应该做的。能帮您把资料找回来，我打心眼里高兴！”

常寒森凭借这一腔热忱与始终如一的真诚服务，不仅及时化解了用户的燃眉之急，更让华为“以用户为中心”的亲和服务理念，像一颗坚韧的种子，深深地扎根在 用户心间，日后必将绽放出信任与赞誉的繁花。