大众网记者 刘江 通讯员 张燕丽 淄博报道

为深入贯彻落实监管要求及上级公司声誉风险管理制度，切实维护消费者权益与公司品牌形象，3月17日下午，中国太保寿险淄博中心支公司组织开展了声誉风险管理专题培训及应急演练活动。淄博中支合规与综合管理部声誉风险专岗和各条线兼岗人员参会，通过“理论+实战”模式，全面强化声誉风险意识及突发事件应对能力。

培训会上，淄博中支声誉风险专员带领大家重新学习了《新形势下保险业声誉风险事前管理策略》。参训人员通过案例研讨、互动问答等形式，进一步强化了“声誉风险无小事”的底线思维，明确了“早发现、早报告、早处置”的工作原则。

为检验培训效果，培训结束后开展了声誉风险应急演练。演练以“客户因理赔纠纷带媒体到营业大厅引发舆情”为模拟场景，设置信息监测、风险评估、决策商议、对外回应等环节。参演人员分为舆情监测组、危机处置组、媒体沟通组及后勤保障组，严格按照应急预案流程，迅速完成信息核实、内部沟通、媒体对接等关键动作。演练过程节奏紧凑、分工明确，有效检验了跨部门协同作战能力。

此次培训演练是中国太保寿险淄博中心支公司践行“客户体验优先”理念的务实举措，彰显了公司主动防范风险、守护消费者权益的责任担当。未来，公司将持续完善声誉风险管理体系，以更高效的响应机制、更专业的服务能力，为行业健康发展和客户信赖保驾护航。