延庆区纪委监委立足“监督的再监督”职能定位，为维护游客切身利益，以有力监督推动主责部门深化整治、优化机制，通过构建全链条、高效率的投诉处理与权益保障体系，推动我区旅游市场治理效能与游客满意度实现双提升。

建立绿色通道，推动诉求快处快结

区纪委监委推动相关部门设立旅游投诉快速处理绿色通道，对游客退款诉求实行“优先受理、快速核查、督促退款”全流程闭环管理，构建高效维权体系。通过压缩各环节处理时限，确保游客诉求得到最快响应与最实解决，有力维护游客合法权益，净化消费环境，提升延庆旅游行业口碑与信誉，切实将监督效能转化为治理实效。

强化数据赋能，实现监管靶向发力

通过系统梳理，精准锁定当前投诉集中的服务规范欠缺、购物纠纷等突出问题，进行专题研判与根源分析，及时转化为监管建议与风险提示，为开展日常监管、专项执法提供精准数据支撑和决策依据，推动监管模式从“被动受理”向“主动预警、精准干预”转变，实现了对市场乱象的源头管控与靶向治理。

健全“多元调解”，促进纠纷源头化解

针对事实清晰、责任明确的常见纠纷，积极引导争议双方优先通过现场调解、在线调解等非诉讼方式解决。该机制优化运行以来，大幅简化了处理流程，缩短了处置周期，有效避免了矛盾激化与程序空转，实现了将大部分纠纷化解在源头、解决在一线。据统计，自机制深化实施以来，全区旅游投诉的平均办结时长显著压缩，调解成功率稳步提升，游客对投诉处理的整体满意率有较大提高。

下一步，区纪委监委将持续紧盯旅游市场秩序，督促巩固深化整治成果，以精准有力的监督护航延庆旅游环境持续优化，为区域高质量发展贡献力量。

来源：延庆纪检监察