荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 薛文文）“真是太感谢你们了！要不是银行想得周到，我父亲的换卡手续真不知道该怎么办才好！”12月18日，中国银行武当山支行营业大厅内，客户张先生紧紧握住工作人员的手连声道谢。

原来，张先生的父亲已90岁高龄且瘫痪在床，村里通知需在12月20日完成社保卡换卡，否则将影响后续社保待遇领取。因此类业务不能代办，但父亲无法亲自到银行办理的难题让他焦急万分。“眼看截止日期就到了，老人根本走不动，这可怎么办啊？”12月17日，前来网点请求帮助的张先生的声音里满是无助。

支行工作人员了解情况后，一边安抚客户情绪，一边第一时间向支行负责人汇报。考虑到老人行动受限且时间紧迫，支行决定“特事特办”，当即启动“绿色通道”，为其提供柜台延伸上门服务，并迅速安排两名经验丰富的员工携带相关设备，驱车赶往十几公里外的六里坪镇老人家中。在确认老人意识清晰、具备自主表达能力后，现场指导张先生准备相关材料，同步完成信息查实、签字确认、影像核对等手续，整个过程规范高效，仅用15分钟便办理完毕所有信息采集工作。在返回支行后，中行工作人员又立即将采集的资料录入系统提交审批，并协调后台加急处理。12月18日上午，审批通过后，支行第一时间联系张先生，确保其在村里规定的时限前顺利完成了换卡。

此次上门服务，是中国银行武当山支行长期以来践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。下一步，支行将继续坚持以“我为群众办实事”为行动指引，聚焦百姓所盼，解决群众所忧，将金融温暖传递到每一位客户身边。