荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 刘晶 燕小龙）近日，中国银行一家支行的员工将服务窗口“搬”进了医院的病房，为一位生命垂危的退休老人成功办理了工资卡激活业务，解决了其家人的燃眉之急，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务真谛。

事情源于一个焦急的求助电话。10月初，市民陈女士致电中国银行洪湖营业部，声音哽咽地寻求帮助。她的丈夫王先生因病重已住院多时，病情危重，无法行动。不久前，单位将一笔重要的退休工资和医保报销款汇入了王先生新办理的中国银行社保卡中。然而，由于未及时激活，这张承载着“救命钱”的银行卡无法正常使用，而医疗费用支出巨大，一家人心急如焚。

“我爱人根本离不开病床，我又不能替他办理，这笔钱取不出来，可怎么办啊！”陈女士在电话中几近绝望。

了解到这一特殊情况后，中国银行洪湖支行营业部网点负责人高度重视。面对客户的特殊困境，支行立即启动应急预案，决定“特事特办”，为客户开辟一条“绿色通道”。

“客户的困难就是我们的责任。在严格把控风险、核实情况属实的前提下，我们必须把服务送上门。”该支行负责人表示。

网点工作人员迅速与客户家属约好时间，并安排了两名经验丰富的业务骨干，携带移动智能终端设备，前往医院提供上门服务。

在弥漫着消毒水味的病房里，两名银行员工身着行服，在尽可能不影响其他病人和医护人员的前提下，小心翼翼地在病床前展开工作。

他们首先向家属和陈女士表明了身份和来意，并出示了相关工作证件。随后，他们耐心、细致地与被病痛折磨的王先生进行沟通。在确认账户人意识清醒，并明确表达了办理业务的意愿后，工作人员使用移动设备，现场完成了身份核实、人脸识别、资料填写、电子签名确认等一系列流程。整个过程严谨而高效，同时又充满了温情与尊重。

短短十几分钟，这张关乎病人治疗与生活的社保卡被成功激活。陈女士紧紧握着银行员工的手，激动得热泪盈眶：“真的太感谢你们了！你们不知道，这笔钱对我们家有多重要。你们这是雪中送炭啊！”

此次上门服务，不仅激活了一张小小的银行卡，更传递了金融机构服务民生的大爱与温度。中国银行洪湖支行员工用实际行动证明了，优质的服务不仅仅存在于宽敞明亮的营业大厅，更体现在急客户所急、想客户所想的每一个细节之中。

该行相关负责人表示，将持续践行金融工作的政治性、人民性，不断完善针对老、弱、病、残等特殊客群的服务机制，通过“上门服务”、“绿色通道”等暖心举措，让金融服务更加贴近百姓生活，打破物理网点的界限，真正成为一家“有温度”的银行。