珠海人保48小时内完成4笔共计1200万元赔款预付，助力受灾海洋牧场复产。

关铭荣 摄

珠海人保赶赴汤臣倍健股份有限公司，了解企业受灾情况，对财产损失进行查勘。珠海人保供图

9月下旬，超强台风“桦加沙”裹挟着狂风暴雨直扑珠海，全市进入紧急防汛状态。风雨之中，有一支队伍始终坚守在防灾减灾、抢险理赔的一线——人保财险珠海市分公司（下称“珠海人保”）。

从台风登陆前的全面排查，到灾后的快速理赔，他们用专业与担当，在风雨中筑起一道坚实的保险防线，用速度与温度守护着城市的复苏，把风险挡在门外，把安心送到家门口。

撰文：谢静怡

服务前置▶▷

把风险挡在风雨前

“注意行车安全”“注意财产安全”……“桦加沙”尚未登陆，不少珠海市民的手机上，已经接连收到人保发来的防灾预警信息，引导做好安全防护。

在香洲、斗门、金湾等重点区域，珠海人保发出预警信息超3万条，覆盖沿海、隧道、水浸黑点等关键位置。一张“预警+排查+指导”织就的安全网，抢在风雨来临前迅速铺开。

“人保提前通知我们尽快把车转移到安全停车点，服务很贴心。”香洲区市民罗先生说。

据了解，珠海人保联合物业单位，对全市高风险地下车库进行拉网式排查，发放风险提示函398份，协助转移车辆超过1500辆。

非车险方面，专项小组主动出击，针对重点区域逐一核查承保客户的财产存储环境、防护措施，对发现的隐患点建立台账，能即时整改的现场协助处理，暂无法消除的安排专人盯防，通过垫高设备、转移物资等方式降低受损风险。

未雨绸缪还体现在硬件设备的布局。

珠海人保在全市59个重点企业、学校安装了物联监测设备，全天候防控风险。本次台风期间，2台设备触发预警，对应单位得以及时防护，避免财产损失。

此外，珠海人保还在6个高风险地下车库提前安装23套智能挡水板，灾前已全面排查确保设备正常运行。

主动防御▶▷

“逆风”前行护安全

台风过境，风雨未歇，人保的查勘队伍已“逆风”出发。

“保险公司的大力帮助，为我们守住了安全底线。”斗门井岸大信商场有关负责人王方文回忆，台风期间，地下停车场发生严重海水倒灌，负二层400个车位中约有100台车辆面临淹没风险。

在路面积水未退的危急情况下，珠海人保第一时间赶赴现场。“他们迅速组织排水、通知移车，争分夺秒降低损失。”王方文说，通过及时有效的施救措施，最终仅小部分车辆轻微进水，避免了更大范围的财产损失。

“我们以‘精准调度、高效救援’为核心，迅速投入抢险救援。”珠海人保有关负责人表示。

为降低台风对农业的冲击，珠海人保组建骨干小组，构建“线上预警+线下帮扶”的双轨保障模式。线上，通过“粤农保”APP、短信、电话等渠道向农户精准推送台风动态与防灾技术；线下，组织团队深入斗门、金湾等地，协助农户开展应急处置，对养殖塘堤坝等设施进行加固，清理排水通道防止内涝，有效保障了农户经济收益。

“来得太及时了！”金湾区一名养殖户感慨，“不仅提前告诉我们怎么防，风刚过他们就来帮我们复产，真的很暖心。”

高效理赔▶▷

48小时内预付赔款

灾后理赔，考验的是保险公司的响应速度与服务温度。

“风还没走远，钱就到账了！”金湾区南水镇沙白石村的农户郑先生在收到赔款后欣喜地说。

9月24日，南水镇部分村落因海水倒灌导致农房受损，沙白石村100多户农房不同程度进水。事故当天，珠海人保在客户未报案的情况下主动赴现场抢险，并同步开展查勘定损，全力助力灾后农业生产恢复，真正实现“预警到、查勘完、赔款付”的无缝衔接。截至9月30日，已完成南水镇6个村377户农房的保险赔付。

“在我们最需要帮助的时候，他们的专业服务就是及时雨！”沙白石村村委会有关负责人一句话道出万千村民心声。

在海洋牧场，最大瞬时风力达16级，业者普遍损失严重。人保紧急启动预赔付程序，48小时内完成4笔在保业务共计1200万元赔款的预付，助力受灾养殖企业复工复产。

“有了这笔预付赔款，我们就可以马上投入设施修复和重新投苗复产。”一名海洋牧场养殖企业负责人表示。

“赔得快”得益于人保财险理赔的畅通渠道和创新机制。

以市民陈先生家财险案件为例。台风登陆当天，陈先生家中玻璃出现破损，虽处于“五停”措施期间，但理赔人员指引陈先生通过“拇指理赔”小程序上传资料，以“一站式”快赔模式迅速定损，报案当日13时48分即完成赔款支付。

为方便上班族办理理赔，珠海人保还在理赔服务大厅开设“理赔夜市”，增设全损车辆专属签约点，利用晚间时段为客户提供与白天无差异的理赔服务。

“我们希望让大家在国庆节前拿到赔款，该买新车的立刻买，该维修的马上修，尽力降低对客户假期驾车出行的影响。”珠海人保有关负责人表示。

从未雨绸缪到逆行担当，传统“事后理赔”向“事前预防、事中减损、事后快速恢复”的主动风险管理模式转变，珠海人保扛起社会责任，筑起守护屏障，有效分担公共救灾压力，助力城市加快恢复正常运行秩序，用责任担当守护万家平安。

珠海人保救灾理赔数据一览

●“桦加沙”期间，投入60台拖车，累计派出救援车辆337台次、查勘车辆116台次，启用2台无人机辅助查勘，同步启动一处3万平方米的大型保全场地，集中停放、处理重损车辆

●“桦加沙”登陆48小时内，完成巨灾指数保险赔付720万元，创下珠海今年以来金额最大单笔巨灾保险赔款纪录

●截至10月9日，已累计支付台风“桦加沙”大灾赔款4998万元，助力受灾企业和个人快速复工复产，充分发挥保险“两器三网”功能价值