荆楚网（湖北日报网）讯（记者 白云 通讯员 丁美薇 黄敏 赵锐）“向警官，你的‘驿站’换了新牌子，我们差点都没认出来。”9月20日，在武汉市江汉区大夹街服装市场外立面进行翻修之际，“向警官暖心解忧驿站”也进行了装修，两名大夹街市场商户老板在路过时与武汉市公安局江汉区分局满春街派出所民警向敏拉起了家常，没人想得到一个月前，这两名老板还是服装市场内针锋相对、势同水火甚至大打出手的“死对头”。

小纠纷引发大矛盾，依法处置亮明底线

8月底，正值武汉夏末温度最高的时节，也是大夹街服装市场换季前最繁忙的时段。两名相邻的商户因为在卸货中误拿了对方货物，一方的詹女士指责对方李女士在卸货中不仔细检查，而李先生也反过来指责詹女士在卸货中将货物卸到了靠近自己店铺的一侧导致自己拿错货，还耽误了自己的铺货时间。原本微不足道的小事在双方你一言我一语的争论中迅速升级，双方的家人和店铺员工也纷纷加入。最终两人在市场内厮打起来，后被市场内的保安分开后各自报警。

在接警后，满春所民警第一时间为当事人制作笔录。经调取案发周边监控，民警发现两人几乎是同一时间动手殴打对方，两人摔倒在地后继续互相抓扯对方脸部与头发。经司法鉴定所鉴定，两人均系轻微伤。尽管在接下来的两周内，民警两次为双方开展调解工作，但两人仍互不相让，都指责是对方理亏，甚至扬言要让对方在大夹街服装市场做不成生意。该案件随即被移交派出所案件办理队办理，两人因殴打他人被依法予以行政拘留五日的行政处罚。

结案不结束，解忧驿站化解市场老困扰

詹女士与李女士在行政拘留结束后虽然恢复了经营，但双方家属仍在市场内冷眼相对，双方依旧会在经营中偶发口角。向敏在得知该情况后，意识到行政案件的结束并非双方矛盾的重点。如果不将双方隔阂化解，两个店铺之间还会爆发激烈冲突。在接下来的几天，向敏经分析发现大夹街服装市场的警情矛盾多是商铺之间因为卸货占道引起的。结合此次案件，向敏察觉大夹街服装市场存在管理漏洞，随即开展“解剖式”调研，多次走访辖区店铺倾听店主诉求，发动社区治安积极力量搜集整改意见，最终与市场物业管理方得出“错时卸货”和精准区分卸货方案。在装载不同店铺的货物时，尽量将两家距离较远的店铺货物装载在一起，避免货物混杂。再以一根不同颜色的系带对同一批货物中的不同店铺进行区分，实现“四两拨千斤”，用细微的改变解决了困扰市场许久的治安难题。

为了化解詹女士与李女士之间的矛盾，向敏在对二人进行深入了解后多次联合社区干部、物业经理和热心商铺邀请二人到其驿站。以“喝杯水、唠家常”的方式逐步打开二人的心结。“你们两个都是有伢的人，又要带伢又要操持家务又要经营店铺，生意做这么大本来操心的事情就多，何必因为一袋货物老死不相往来？”“法律虽然对你们二人进行了处罚，但是日子还得自己过。”在向敏的不断开导下，詹女士与李女士最终握手言和，并带领家人和店员与对方逐步“破冰”，连二人的孩子也成为了好友。

凝聚共治力量，绘就“共赢”同心圆

向警官暖心解忧驿站坚持“化解一阵子、管用一辈子”的理念，是新时代共建共治共享社会治理格局的生动实践。满春所联合街道、物业、物流企业及大夹街服装市场商户代表，以向警官暖心解忧驿站为基点，搭建“1+3+N”协同治理平台（一个警务枢纽，三类市场主体，N支自治力量）。推动矛盾纠纷化解从“事后干预”转为“源头预防”。

“换了新牌子，解忧驿站既更亮也更好找了。”大夹街服装市场的商铺老板兼治安积极分子王师傅笑着说：“过去我们有什么困难都不知道去哪里反映，有好的治理市场想法也不知道到哪里提出。现在邻里矛盾纠纷、经营难处都可以到这里来反映，向警官也会用心为我们解决。”

向警官暖心解忧驿站的“焕新”，不仅是牌匾和硬件的升级，更是治理理念从“被动接警”到“主动解忧”的转变，是从“单打独斗”到“协同共治”的转变。变的是更便捷的服务在载体，不变的是向警官暖心解忧驿站作为武汉市江汉区品牌调解室“为人民服务”的初心。