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荆楚网（湖北日报网）记者 白云  通讯员 蒋晶晶、周继昌

“涵养如水，言有雅情”——父亲取名时的期许，在22岁的任涵语身上开出了别样花朵。2024年从湖北警官学院毕业后，这位一头短发的姑娘扎根武汉东湖新技术开发区软件新城社区，管辖4689户、13941人。从“警营小白”到群众口中的“小任丫头”，她用8个月时间交出答卷：日均行走2万步，化解纠纷500余件，获赠锦旗4面，“有事找警花丫头”已然成为新的社区俗语。

启发式破案——用生活细节唤醒记忆锚点

“丫头你看！钱明明装在这个布袋里......”武汉东湖高新区某康养中心内，82岁何老太带着哭腔称6万元养老钱“被盗”。无破损的门窗、未翻动的柜屉、老人腰间叮当作响的钥匙串……环视房间后，任涵语半蹲着与老人视线齐平，“奶奶，咱们按您的生活习惯再找一遍。”

“您上次放钱是不是晚饭后？”“那天电视里播《新闻联播》了吗？”“这个密码箱有没有可能也放过钱？”老人眼睛突然一亮：“对了！那天我还挪了床头柜的降压药……”

顺着老人零碎的记忆，任涵语逐个排查柜箱。随着第七个柜门吱呀开启,六沓现金在尘封的布袋中赫然显现。原来老人为了防止有人“惦记”，将钱特意分存两处，只是时间一长，遗忘了自己设置的“记忆坐标”。

从接警到破“案”仅用28分钟，这场没有嫌疑人的“乌龙案”在启发式对话中水落石出。“和老人对话要像拼拼图，生活细节就是缺角的那块。”这位22岁的警校毕业生总结出“三同工作法”：用同龄人视角对话、同生活场景联想、同步记录关键线索。该方法已帮助19位老人找回误置财物，康养中心更据此优化了“防忘提醒服务”。

共情式调解——在法律框架内寻找情感公约数

2025年2月，花山郡警务室内的气氛剑拔弩张。刘先生攥着三年前的购车发票，指着物业经理怒斥：“一千多块的自行车在你们眼皮底下丢了！”监控画面定格在三个月前的清理记录上，物业叉车将落灰的车辆当作僵尸车处理。

“物业清理前未张贴专项通知，是否尽到提醒义务？”“连续100多天未查看车辆，是否也存在保管疏忽？”任涵语左手翻开民法典条文厘清责任边界，右手端出邻里情谊调和矛盾温差。既让物业正视管理疏漏，又引导车主自担部分损失。当500元现金与200元粮油慰问品摆上调解桌，这场持续数小时的拉锯战在法理与情理的交织中画上句号。

一周后，刘先生再次踏入警务室，将一面书有“为民办实事 人民好警察”的锦旗双手呈给任涵语，感激之情溢于言表：“现在小区电子屏滚动着‘每月15日集中清理’的公告，这下大家都知道要管好自己的车了。”

“调解不是掰手腕，而是解绳结。”数据显示，任涵语运用“法理夯基、情理润色”双轨调解法，现场化解纠纷成功率达92%，更推动21%的当事人参与社区共治。

联动式服务——构建社区治理的多元函数

2025年3月1日傍晚，某酒店门口，一只正扒拉垃圾的宠物狗引起路人注意，接警民警任涵语赶到时，发现小狗毛发整洁、指甲新修。“这毛孩子刚走失不久。”她一把裹住寒风中瑟瑟发抖的小狗。

作为拥有7年养犬经验的“资深铲屎官”，任涵语真切理解失主的焦急，掏出常备的宠物零食安抚小狗时，在17个社区群同步弹出寻主信息，短短1小时，便成功联动23名热心志愿者。社区阿姨们拿着照片比对邻家宠物，物业调取监控捕捉轨迹……“小任，这只狗像王姐家的‘多米’！”2小时后，小狗“多米”与主人重逢，临走时还叼着任涵语的裤腿久久不愿离开。

从发布寻主信息到物归原主，在这场温情闭环里，每个人都是“关键变量”。志愿者用脚步丈量出3公里搜索半径，物业在群内更新防走失提示，社区互助群公告跳出一行字：“下次需要接力，@所有人。”

“社区工作就像绣花，要顺着纹路下针。”当00后的锋芒遇上千头万绪的社区警务，师父传授的秘诀，被任涵语转化为“五心”工作法：耐心听牢骚、细心察隐患、贴心解难题、恒心啃硬骨、初心守底线。“我不过是在师父们教的老办法里，加了些Z时代的新配方。”