苏超最出圈的城市是哪个？那非得常州莫属。近日，常州文旅用一封公开信完成了一记漂亮的公关“解围球”，他不仅仅回应了广大球迷，更展现了应对危机的成熟和智慧。

直面问题的坦诚，彰显危机应对的治理智慧。在舆论场对失利原因的诸多猜测中，公开信以“一球未进、一场未赢”的直白表述撕开表象，这种不躲闪的态度恰恰是最高明的危机公关。回避问题或许能换来短暂平静，但积累的质疑终将反噬公信力，而常州文旅选择将“家丑”外扬，实则是以坦诚为支点，撬动公众的理解与支持。承认战术粗糙、心态不稳、实力差距等短板，不是自我矮化，而是治理者对事物本质的清醒认知。唯有正视病灶，才能对症下药。这种直面问题的勇气，超越了单纯的体育赛事范畴，折射出城市治理中“不避矛盾、不掩过失” 的理性态度，为构建良性互动的公众关系筑牢了基石。

情感共鸣的营造，蕴含以民为本的治理温度。公开信的成功之处，在于跳出了“官方表态”的刻板框架，以情感为纽带搭建起与公众对话的桥梁。它精准捕捉球迷“焦急的眼神”“伤心泪水”等具象化情绪，用“感同身受”的共情表达消解对立，让公众感受到被理解、被重视。称球员为“孤勇者”、赞社会各界“汇爱成光”，这些充满温度的表述，将个体情感纳入城市发展的宏大叙事，使“支持球队”从单纯的兴趣选择，升华为对城市共同体的情感认同。这种以情动人的策略，本质是对“人”的尊重，既看到成绩背后的拼搏，也珍视每一份关注的重量，从而凝聚起共克时艰的精神合力。

闭环施策的逻辑，展现系统推进的治理远见。公开信的价值不止于情感慰藉，更在于构建了“承认问题—分析原因—提出方案”的完整逻辑链条，让公众看到超越当下的长远考量。短期“每球必争”的赛场承诺，回应了球迷对即战力的期待；长期“三年行动计划”的青训布局，直指球队发展的根基性问题。这种“急则治标、缓则治本”的施策思路，避免了“头痛医头”的短视，体现了治理者的系统思维。从正视差距到制定路径，从赛场拼抢到青训筑基，每个环节都紧密相扣，形成可感知、可预期的行动闭环。这种务实规划，让“涅槃重生”的愿景不是空洞口号，而是扎根现实的成长路径，彰显了对事业负责、对公众负责的长远眼光。

常州文旅的实践证明，面对困境，逃避只会放大问题，唯有坦诚面对、以情动人、务实施策，才能化危为机。这封公开信超越了对一场赛事的回应，更彰显了一座城市直面挑战的勇气、尊重民意的温度和谋划长远的智慧。其背后蕴含的处事逻辑，不仅适用于体育领域，更为城市治理中如何凝聚共识、破解难题提供了深刻启示。以真诚换信任，以情感聚合力，以行动谋发展，方能在攻坚克难中不断前行。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：王倩（武汉经开区）

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