近年来，忻州农商银行樊野支行始终将金融反诈工作摆在突出位置，通过刚性执行服务规范与深度应用智能系统的双向发力，构建起“人防+技防”的立体反诈防线，用专业守护筑牢百姓金融安全的 “防火墙”。

筑牢服务防线，打出“攻心”服务拳。“小姑娘，快帮我转5万块，晚了我儿子就没命了！”近日，一位满头银发的大娘冲进樊野支行营业厅，双手紧紧攥着存折，声音因急促而颤抖。柜员立刻引导老人到爱心窗口就座，按照 “转账三必问” 服务规范逐条核实：“阿姨，您跟收款方是什么关系？这笔钱具体用在什么地方？确定是您本人的真实意愿吗？”

交流中，工作人员发现诸多疑点：老人无法提供与儿子的直接通话记录，仅通过一名自称“儿子同事”的陌生号码沟通；坚持要求现金跨行转账，对“与儿子视频确认”的建议激烈抗拒，反复强调 “医生说再拖半小时就错过最佳手术时间”。凭借多年反诈经验，判断这极可能是典型的 “冒充亲属紧急求助” 诈骗。为避免刺激老人，工作人员先以“核实账户信息需要时间”为由稳住局面，随即端来温水耐心安抚：“阿姨，您别急，上周咱们社区刚有位大爷遇到类似情况，对方说他孙子摔断腿要手术，结果转完钱才发现是骗子……” 她边说边调出最新反诈宣传手册，结合案例剖析诈骗话术的共性特征。经过20分钟的循循善诱，老人情绪逐渐平复，最终同意让柜员协助拨打儿子电话，视频接通的瞬间，这场 “生命救援” 骗局彻底败露。

激活智能引擎，打出“精准”防控拳。在与大娘沟通的同时，柜员注意到业务系统弹出的“快进快出”风险预警。通过智能风控平台回溯查询，发现这笔5万元资金是老人当天清晨从其他银行转入的“新鲜资金”，且近7天内其账户已向同一陌生账户分3次转入小额资金。“这些特征完全符合‘小额试探+大额收割’的诈骗套路。” 智能系统的多维度分析，为柜员判断诈骗行为提供了铁证，也让后续劝阻工作更有底气，此次成功拦截，正是樊野支行构建“智能预警+人工核验”闭环机制的生动实践。

构建长效机制，打出“协同”联动拳。“既要守住当下的钱袋子，更要筑牢长远的防护墙。”樊野支行行长表示，支行已建立“厅堂宣传+社区联动+定期复盘” 的反诈长效机制。针对此次拦截的案例，支行当天就组织全员复盘，将“紧急情况下的情绪安抚技巧”“多渠道身份核验方法”等经验纳入柜员培训手册。这种“实战+总结”的模式，让反诈能力成为每位员工的 “必修课”。

从耐心细致的“攻心战”到智能系统的“精准拦截”，樊野支行用专业与责任诠释着金融机构的担当。下一步，该支行将持续升级反诈手段，让服务温度与科技精度同频共振，真正成为群众身边的 “金融安全卫士”。

图文：兰国强