“一男子凭着‘七天无理由’条款8年申请手机退货210起”成为近日社会关注热点。此外，就在前不久高考结束后，送考妈妈们扎堆退回寓意“旗开得胜”的旗袍，也曾令商家叫苦不迭。

5月29日，周女士在接受记者采访时表示，去年六一儿童节，某学校购买了300多套演出服，节后全部退回，退回的衣物使用痕迹严重，有的布料甚至被磨破，不过最终平台将货款全部退回。周女士只能将表演服当作废布回收处理，损失数千元。许多网友和同命相连的商家都为此愤愤不平，难道七天无理由真的可以没有下限吗？

据统计，具有“七天无理由退款”标识的商品比没有该标识的商品购买率高得多，退款率也较高。原本，商家添加这种服务只是好意让想购买但担心品质的顾客多一份安心，并以此来减轻消费者的购物顾虑，刺激消费欲望的提高，但没有想到，“七天无理由退款”“免费试用不满可退”却成为一些人“薅羊毛”“占便宜”的理由。

笔者认为，法律法规应该保护的是消费者的“合法权益”，对于那些伤害卖家利益的自私行为，法律法规和平台也不能一味向着消费者，而应该兼顾公平合理。针对使用痕迹严重还想退款这类行为，平台可以制定一个监测系统，设立平台小法庭，让大家来公平论述事实判对错；对于一个月退款退货次数高于普通用户多次的行为异常用户，可以进行短期限制购买。

另外，商家可以制定且不断完善好商品的下单须知。对于定制的商品，定制好后双方同意可以不予无理由退款，对于大多数商品可以制定“无开箱不售后”的规则。既能让买家遇见不良商家时，无法取证东西到手确实不好的局面，又能让商家在买卖时，避开刻意破坏商品且要求退款的买家。

消费市场是大家的，卖家和买家是互相需求的。我们需要共同去营造良好的消费市场环境。让良性消费生态的繁茂树荫，庇护每一位消费者与经营者，让真诚成为商业文明最动人的底色。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：罗子涵（武昌工学院）

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