红星资本局11月5日消息，支付机构重庆鲲鹏支付服务有限公司（以下简称“鲲鹏支付”）正遭遇商户结算资金延迟到账问题。

近期，大量使用鲲鹏支付POS终端的商户反馈交易资金结算延迟，刷卡交易成功后，资金未按约定到账日期转至商户的结算银行卡账户中，部分待结算款项滞留时长已超过一周。

11月4日，鲲鹏支付发布公告，证实商户结算资金存在延迟到账问题，称已开通专项登记通道。不过，11月5日，红星资本局从多位商户处获悉，他们在提交登记材料后，仍未收到资金。鲲鹏支付官方客服表示，商户提交登记后可留意到账信息，无法确定登记后到账具体时间。

“POS机刷卡8天未到账”

有商户称经营周转出现困难

红星资本局获悉，鲲鹏支付POS机结算一般采用T+1模式，即刷卡后下一个工作日到账。但据黑猫投诉平台多位商户反馈，自10月27日起，陆续有资金刷卡交易后未结算到账，部分待结算款项滞留时长超过一周。

▲黑猫投诉平台截图

“POS机刷卡8天未到账！”一商户表示，10月27日使用鲲鹏支付POS机刷卡4585.79元，到11月4日还未到账，要求鲲鹏支付加急处理。

有商户反馈，在10月27日、10月28日、10月29日分别使用鲲鹏POS机刷卡，合计交易资金5.67万元，截至11月5日仍未到账。

还有商户表示，10月30日使用鲲鹏支付POS机完成刷卡交易，交易金额合计1万元，POS小票、交易APP均显示交易成功，付款方银行卡也已完成扣款，按照原本的结算规则，该笔1万元资金应于次日足额转入结算银行卡，但截至11月5日款项始终未到账。该商户表示：“严重占用我的经营周转资金，导致我日常经营、家庭开支出现困难。”

在交易资金结算延迟后，多位商户曾拨打鲲鹏支付官方客服热线。有商户反馈客服电话无法接通；有打通客服电话的商户反馈，客服表示“加急处理”，但无法承诺明确的到账时间；还有商户表示，鲲鹏支付POS机代理商已前往总部了解情况。

鲲鹏支付致歉并开通专项登记

客服：无法确定到账具体时间

公开资料显示，鲲鹏支付前身为钱宝支付，2011年获得中国人民银行颁发的“支付业务许可证”，是全国性持牌收单机构，总部设在重庆，在北京、上海、深圳等地设有37家分公司，服务范围遍及35个省市。

随着支付延期结算舆论持续发酵，11月4日，鲲鹏支付发布公告，证实商户结算资金存在延迟到账问题。

公告显示，经核查，本次商户结算资金延迟到账问题，系自身在清算调度、出款链路及内部风险管理环节存在不足所致。对此给广大商户造成的资金占用与经营不便，深表歉意。

鲲鹏支付表示，公司已成立专项工作组，对未到账交易逐笔排查、分类核验，有序出款，并已开通专项登记通道，商户可通过官方客服、服务商或公司指定渠道提交未到账信息。

不过，红星资本局从多位商户处获悉，在提交登记材料后，目前仍未收到到账资金。11月5日，红星资本局拨打鲲鹏支付官方客服热线，接线人员表示，此前鲲鹏支付POS机确为刷卡后下一个自然日结算，但因现在业务调整，交易会有延迟，无法保证交易到账时效。延迟到账商户提交登记后可留意到账信息，无法确定登记后到账具体时间。

红星新闻记者 俞瑶 李海颜

编辑 汪垠涛 审核 任志江