公厕提供免费厕纸，能极大地方便市民，是城市公共服务的人文关怀和城市文明的体现。然而，多位市民向“新民帮侬忙”反映，在高铁站、地铁、商场等场所，在公厕免费取厕纸时，却要满足关注公号、刷脸识别等各种“花式”要求，不仅让人“急上加急”，还担心个人信息遭到侵犯。

记者调查发现，市民反映的问题确实存在，例如，虹桥高铁站：扫码关注，屡遭投诉；控江路旭辉广场：看完视频，才能取纸。而在鲁迅公园，刷脸识别，已改人工，如果市民需要免费厕纸，则由值守人员提供。可见，即使有市民反映情况，还是有个别地方存在“扫码取厕纸”现象，市民对此意见很大。

俗话说“人有三急”，“如厕”便是其中之一。工作再忙、学习再累、生活再苦，都会去厕所。厕所的卫生条件不仅与人的健康息息相关，还关系到人的生存地位、人格尊严和生命安全。然而，如果到公共卫生间，却被要求如厕前先“扫码取厕纸”，不仅不方便，还有可能耽误如厕，给如厕者造成很大不适，获得感全无。

尤其是对于老弱病残群体，他们本来动作就迟缓，如果如厕前先让其反复折腾，不仅给他们如厕造成极大不便，还有可能耽误其如厕，导致不可预测的结果。可见，“扫码取厕纸”本身就不是“特殊群体友好型”之举。而如果有人尤其是像老年人这种特殊群体没有智能手机或者没有携带智能手机怎么办？

更严重的是，“扫码取厕纸”，不禁使如厕“急上加急”，还涉嫌侵犯个人隐私。我国《民法典》第一百一十一条规定：自然人的个人信息受法律保护。任何组织或者个人需要获取他人个人信息的，应当依法取得并确保信息安全。可见，“扫码取厕纸”还涉嫌强制收集消费者信息。科技再发展、数字产品再迭代迅速，也要遵守法规。

如今，“智能化”已渗透到生活的方方面面，哪怕是担心有人“乱拿免费厕纸”，也不该采取“扫码取厕纸”方式。对此，还是不断简化操作程序，使公共服务更人情味，真正让智能为人服务，而不是使智能变“障碍”。总之，取消“扫码取厕纸”，公共服务需优化，由此才能更加便民利民，充分体现服务的真诚。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：刘天放

责编：杨虹磊