“生二宝的津贴直接打我卡里了，这次连公司财务都不用找！”刚在荆州完成生育津贴线上申领的杨女士，看着手机银行里20714.98元的到账提醒，语气里透着轻松。两年前生头胎时，她请假跑窗口、填表格等单位转付的繁琐流程还历历在目，如今二胎的补贴已通过“湖北医疗保障”小程序直达个人账户。这种“无感”到账的体验，恰似湖北政务改革中悄然生长的“空气型政府”，服务如空气般自然存在、无形无感，需要时却触手可及、无处不在。

从“反复跑”到“零感知”，政府服务向“无形守护”转型。此前，生育津贴申领是场“材料马拉松”——参保职工须在医院结算生育医疗费后，再携各类证明往返于参保单位与政务服务中心，一旦材料不全便需多次奔波。如今变为系统主动识别生育结算信息，自动触发津贴核算。产妇入院时即收到生育津贴申领指南，分娩后系统自动推送办理提醒，在小程序核对信息、确认账户，全程压缩至6步点击操作，材料精简至身份证、银行卡、出院记录三项。这种直发个人的创新，从“等待申请”转向“主动送达”，去除“单位中转”环节，如同移除了阻碍空气流通的屏障，让政策温暖直抵民生末梢。

指尖上的温暖传递，源于科技服务向转化。湖北实践并非孤例，其背后是全国政务服务从“有形柜台”向“无形云端”的跃迁。技术赋能的本质，就是以数据流替代群众跑，津贴直发看似简单，实则依赖全省医保信息平台整合、银行账户核验系统对接、医院数据实时回传等多模块协同，由严密的数据归集、治理、清洗体系支撑起无形服务。浙江“浙里办”集成400余项服务、每日活动超千万。德州打通卫健、税务、医院数据壁垒，计划今年8月底前实现生育医疗费湖北医保平台打通医院结算系统，可以自动抓取分娩日期、医疗费用等核心数据生成津贴额度，让群众从“证明自己符合条件”变为“系统主动证明你应得”，从点滴小事里便能感受到民生服务已迈入“云时代”。

当政府甘做“透明人”，“空气化”服务映射着职能和作风的深层转变。技术是载体，内核却是理念。湖北的突破不只是小程序开发，更在于将产妇体验置于流程设计中心。如同浙江推进政府数字化转型时提出的目标：观念转变、职能转变、流程转变。拆除了政策执行中的“玻璃门”，母亲们得以从“申领者”变为“受益者”，化被动等待化为无感直达，才能让群众感叹“省时省事又省心”。同时，这也是一场温暖而不越界的守护。浙江仅开放7%的脱敏政务数据供公共调用，湖北生育津贴申领同样严格限定数据调取范围，在便捷与隐私间守住平衡。

民生无小事，枝叶总关情。从湖北生育津贴“指尖直达”到浙江夜市摊贩自由出入县政府接水如厕，“空气型政府”以微小切口重塑民生体验，它不彰显权力，而彰显服务；不追求存在感，而追求获得感。这恰是数字时代最直观的表达，让群众享受政策温暖时，几乎忘却政府的存在。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：余晓莉（宜昌夷陵）

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