近日，一则关于“七旬老人独自去游乐园被拒”的新闻引发热议，园区要求60周岁及以上的游客，需要至少1名监护人购票陪同入园。游乐园设置年龄上线门槛，虽然有其安全考量，但拒绝七旬老人这种“一刀切”做法，不但有年龄歧视的成分，还涉及到游乐园管理服务层面的精细化不足。提供更加科学、人性化的解决方案，才是现代服务业应有的方向，也是应对老年化社会的必然要求。

游乐园担忧老年人身体健康的初衷是合理的，但设置年龄限制有违公平原则。在游乐园的游玩项目中，过山车、跳楼机等高度刺激的项目，确实是对游客的身体素质和年龄有较高的要求，而园方作为经营主体，有保障游客人身安全的责任。但问题的关键在于，园方选择了用年龄来进行简单的划分，将“60岁”与“没有参与娱乐的能力”画等号了。而现实中，每个人的健康状况都有较大差异，有的七旬老人还健步如飞，有的五十岁可能就已饱受慢性病困扰。因此这种仅凭身份证上的数字就剥夺健康老人享受娱乐的权利，是一种对特定年龄群体的不公正对待。

“一刀切”的管理方式是服务观念落后与精细化管理缺失的表现。设置一个统一的年龄上限，这对园区来说无疑是管理成本最低、操作最简便的方式。然而，这反映出园方在风险管理上的惰性思维，这种服务设计缺乏人文关怀与包容性，暴露出管理上的简单化。真正精细的服务，应该体现在为不同身体状况、不同年龄层的游客提供更多样的选择。园区普遍缺乏针对老年游客或特殊人群的考量，如设置更多观景、休憩的舒适区域；开发低强度、互动性强、具有趣味性的项目；优化园区内安装无障碍设施和提供便捷服务等。

还可以构建更科学、人性化的安全体系，实施项目分级管理，筑牢安全防线。例如购买足额的公共责任险，分散企业经营风险；加强园区内专业医疗急救点建设，配备必要的急救设备和药品；定期开展针对性的应急演练，提升员工应对突发事件的能力等。

当今社会老龄化浪潮不可逆转，构建老年人友好型社会已逐渐成为新型战略，而服务业作为重要的一环，游乐园等公共娱乐场所亟需摒弃简单的管理思维，积极探索更人性化的管理方式并实践，这是社会文明进步的体现，也是建设老龄友好型的社会不可或缺的一步。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：饶千然（湖北宜昌“我们正当阳”网评团队）

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