极目新闻记者 季栋

实习生 裴章袺

“卡里还有几千元没消费，突然接到闭店通知，想退款却要收30%的手续费”。6月3日，武汉市民李女士向极目新闻求助，她和朋友杨女士在美加壹群星城皮肤管理中心充值的美容卡还没用完，门店却因房东收回房产的原因突然宣布停业。商家提出两种方案：要么去离家数公里外的其他分店继续消费，要么退款但需扣除30%的手续费。消费者质疑：面对“来回打车费比服务还贵”的置换服务和“扣掉手续费才能退”的霸王条款，“闭店是商家的问题，凭什么让消费者买单？”

经极目新闻记者介入协调，商家承诺退还未使用的5000元充值款，但剩余2794元余额的退款方案仍在僵持中……

会员资料卡上标注着“收取30%手续费”字样

闭店通知突如其来，会员卡余额退款受阻

“卡里还剩2794元，店家说退钱要扣30%手续费，这合理吗？”6月3日，武汉市民杨女士向极目新闻反映，她和朋友李女士在美加壹群星城皮肤管理中心（以下简称“美加壹”）充值的美容卡还没用完，门店却突然宣布停业。更让她气愤的是，商家要求退款必须扣除838元手续费，否则只能去离家数公里外的其他门店继续消费。

杨女士出示的消费记录显示，2024年5月她刚续费5000元购买美容套餐，截至闭店前尚有2794元未使用。5月20日，她收到店家微信通知，称因房东出售房产，门店将于6月中旬停业，并建议会员前往美加壹昙华林店、南湖店等5家分店继续消费，承诺“服务标准一致，不收取额外费用。”

“这些店离我家最近也有数公里，来回光打车就要花三四十元，根本不现实！”杨女士提出全额退款，却被告知需按会员卡上的“温馨提示”扣除30%手续费。无独有偶，李女士的会员卡内剩余7000余元（含此前余额），若按此规则退款，将被扣除1500元。“办卡时根本没人说过要扣手续费，这不是欺负人吗？”李女士愤愤不平。

美加壹群星城皮肤管理中心

店方：未用款先退，已用款协商处理

3日下午，极目新闻记者陪同两人来到美加壹群星城店。店长谢女士坦言，门店因房东临时收回房屋而被迫停业，已提前一个月通过微信通知会员，并给出“置换服务”或“扣费退款”两种方案。“手续费在会员资料卡上明确写明，办卡时顾客都签过字。”谢店长出示的资料卡显示，第3条上写着：“活动卡项不退不换可换其他品项，特殊情况需退款，按原价折扣次数后收取30%手续费。”

然而，杨女士当场反驳：“办卡时店员只让我签了姓名和电话，根本没提过手续费的事。”她质疑，资料卡上的条款格式合同条款涉嫌“霸王条款”，且闭店是商家单方面原因导致，不应由消费者承担损失。

经记者现场协调，谢店长致电上级经理后表示：“针对杨女士5000元未使用的充值款，公司决定全额退款；但杨女士已消费过，对于2794元余额是否扣除手续费还需公司领导进一步协商。”她承诺，将在一周内给出最终答复，并保证6月底前完成退款，“我们会尽量减少杨女士的损失。”

对于此事，极目新闻将持续保持关注。