守护好客户的“钱袋子”，筑牢金融安全防线，是工商银行始终践行的重要职责。在网点一线，工作人员不仅是业务办理的引导者，更是防范电信网络诈骗的“守门员”。近日，工行南京建邺路支行成功拦截一起电信诈骗，帮助客户避免了重大财产损失。

当天，一名年轻客户来到工行南京建邺路支行，准备办理大额转账业务。厅堂工作人员在巡查时细心发现，该客户手中同时拿着多部手机，不停翻看和接收信息，神情紧绷、举止反常。出于职业敏感，工作人员没有直接让客户前往柜台办理，而是主动上前沟通，细致了解转账背景，仔细核实转账用途及收款方信息。经过进一步询问，工作人员敏锐地判断该笔转账存在较高的电信诈骗风险。

确认情况后，工作人员第一时间上报并协同网点主管共同处置。面对心存侥幸的客户，工作人员没有生硬劝阻，而是结合真实受骗案例，通俗易懂地向客户拆解当下诈骗分子的常见套路，将盲目转账可能带来的巨大风险讲透讲实。经过耐心劝解，客户终于幡然醒悟，意识到自己落入了诈骗圈套，当场放弃转账，保住了自己的资金安全。

在筑牢反诈防线的同时，工商银行也致力于让金融服务更加便捷高效。面对排队焦急、对业务流程不熟悉的客户，工作人员始终保持耐心，主动引导客户分流，充分利用智能设备等渠道提升办理效率，力求让客户“少排队、少跑腿”，一次性解决业务需求。

细微之处见真情，平凡岗位显担当。工行南京建邺路支行将继续在一线服务中打磨业务本领，不断优化服务方式，把真诚与细致贯穿于每一次客户接待中，用心做好每一件服务小事，全力守护客户的资金与信息安全。（来源：工行南京分行）

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