7月28日，湖北省十四届人大常委会第二十五次会议听取《中华人民共和国旅游法》《湖北省旅游条例》实施情况的报告。2025年全省接待游客9.95亿人次，旅游综合收入突破1.05万亿元，两项指标增幅均超14%。万亿级体量印证荆楚文旅热度持续走高，不断吸引着越来越多来自世界各地的游客。面对文旅经济快速发展，必须清楚地认识到文旅经济绝非一锤子买卖，短暂的爆红并不意味着持久的繁荣，让游客成为回头客，才是产业长盛不衰的关键。

打出独有招牌，让游客慕名而来。回头客的前提是具有不可替代的吸引力。当前全国文旅市场竞争激烈，同质化的网红打卡点、复古街道和网红小吃成为国内景区的经典三大件。许多地方仅利用短期热度收割一次性流量，难以形成核心竞争力，也难有回头客。荆楚大地具有得天独厚的特色文旅资源，源远流长的荆楚文化、波澜壮阔的峡江山水、雄奇原始的神农秘境和古朴鲜活的土家习俗等。以特色引流，就是要跳出网红景点模板，深耕本土自然文化IP，打造湖北专属文旅体验项目。凭借不可复制的山水人文体验，湖北才能从游客眼花缭乱的旅游目的地中脱颖而出。让游客心生向往、慕名而来，这样才能完成培育回头客的第一步。

做好品质服务，让游客满意而归。特色风景影响着游客来不来，而体验与服务决定游客愿不愿意再来。随着文旅消费的不断升级，游客不再满足单纯的到此一游，而是更关注游玩舒适度、服务精细度、消费安心度。在景区交通设施方面得到改善后，部分景区仍然存在服务粗放、节假日保障不足、市场监管不力等问题，这直接影响着游客体验，也阻碍着景区回头客的发展。客流量大也不代表服务品质高，做好品质服务，就是要用绣花功夫做好精细化的文旅体验项目。一方面，要洞悉文旅消费市场需求，持续为游客提供暖心、舒心、安心的客制化文旅项目；另一方面，要完善交通接驳、停车住宿等基础配套设施，规范市场秩序，杜绝宰客、隐形消费乱象。湖北景区需要用精细化服务品质优化旅游体验，让过路客转变为回头客，才能实现文旅高质量发展。

持续推陈出新，让游客常来爱来。即使拥有一定体量的回头客，却一味守成，留不住与时俱进的游客。目前全国文旅赛道百舸争流，夜游、沉浸式互动、小而美旅游、康养旅游等文旅新业态层出不穷。守成易致落后，创新才能长青。想要留住回头客，必须持续创新，不断借鉴国内成功案例和结合本地特色，以创新突破发展瓶颈。目前，湖北体育文旅项目楚超如火如荼，更多的文旅新项目也正在持续升级。推动文旅与体育、人工智能、乡村、康养和夜间经济等深度融合发展，不断更新场景、迭代项目、丰富产品，实现四季有景各不同，旅游体验月月新。同时，也要让老牌景区焕发新风貌，解锁传统文旅多元玩法，让游客每次到来都能收获新鲜感。

流量易得，留量难得。万亿元收入是湖北文旅的里程碑时刻，但不能止步于亮眼的客流数据。要靠特色引客、靠品质固客、靠创新留客，全力培育更多回头客，让湖北文旅不仅爆火出圈，更要能长红不衰，让湖北文旅的热度经得起时间考验。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：罗淼 （湖北宜昌“我们正当阳”团队、草埠湖镇人民政府）

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