荆楚网（湖北日报网）讯 （通讯员 王志昭  刘亚莉 王莉）走进纸坊街花山学府小区，绿意盎然，秩序井然。然而就在数月前，这个涵盖商品房、还建房、人才公寓三类业态、常住1952户居民的复合型小区，还是矛盾多发、诉求零散的治理“烫手山芋”。业态多元、人员复杂、诉求多样，长期“众口难调”，小问题拖成大矛盾，邻里隔阂与物业对立问题日益突出。

面对困局，学府社区坚持“先建组织、再建机制、最后建阵地”的治理路径，严格对标“1+6+X”议事协商原则，汇聚多元力量建强议事队伍，以每月20日业主见面日为核心搭建“花山夜话”议事平台，建立“诉求收集—议事协商—整改落实—反馈回访”闭环机制，同步建成红色物业服务站，以常态化协商打通服务群众的“最后一公里”，让红色物业服务可感可及。

议事机制破解治理困局

业态混杂是花山学府小区的核心治理堵点，三类业态住户的生活习惯、居住诉求差异极大，老年居民侧重环境整洁、生活便利，商品房业主关注居住品质与公共配套，人才公寓青年聚焦物业服务、文体社交。多元诉求交织叠加，仅靠业委会单一力量难以精准治理，小区一度陷入“众口难调、问题频发”的困境。

花山学府小区业主见面日。

“晾衣设施不足、停车棚容量有限、部分居民私自铲除绿化带种菜，这些看似琐碎的小事，都是居民天天面对的烦心事。”花山学府小区业委会主任陈福新坦言，此前小区缺乏规范化、固定化的沟通议事载体，没有常态化沟通渠道，居民诉求无处提、矛盾无人解、问题无人管，小问题拖成大矛盾，邻里隔阂、物业对立问题愈发突出。

为破解治理僵局，社区以组织、机制、阵地全覆盖为抓手，建强红色治理体系，落地常态化居民议事制度，固定每月20日为业主见面日，会前通过业主群、青年专属联络群征集问题，会后组织居民、青年、物业代表面对面协商议事，建立议事台账，明确责任主体与整改时限，实现小区事务“有人听、有人管、有回应、有回访”。

“花山夜话”议事会摒弃“一刀切”管理模式，坚守“民事民议、民事民管、民事民决”原则，小区大小事务均纳入议事范畴。学府社区书记刘亚莉介绍：“今年花山学府小区累计召开15次联动会议，高效解决停车棚扩容、便民晾衣架增设、活动室升级等20余项民生实事，小区物业投诉量同比下降52%，治理效能大幅提升。”

温情协商化解邻里矛盾

花山学府小区以常态化议事平台为载体，以柔性协商替代硬性管控，精准破解各类民生顽疾，让基层治理更有温度。私垦绿地种菜是小区长期存在的治理难题，部分居民私自铲除公共绿化带种菜，不仅破坏园区景观，施肥产生的异味、蚊虫也严重扰民，邻里矛盾隐患持续累积。

该问题经居民代表在业主见面日提出后，社区组织专题协商会，邀请涉事居民、业主代表、物业多方会商。工作人员摒弃强硬整治手段，耐心倾听群众诉求，普及公共绿地管理规定，解读私占公共空间的危害，同时做好情绪疏导。经多方充分沟通，所有违规菜地全部清理，绿化带恢复原貌，物业同步建立长效巡查机制，从根源化解邻里矛盾。

针对小区高空抛物的安全隐患，物业单独整治收效甚微。议事会上各方共同研判，敲定“物业溯源排查、社区人文帮扶”的处置方案。经监控排查，锁定抛物者为一名行动不便的独居高龄老人，因子女常年在外，无法及时下楼扔垃圾才出现违规行为。社区和物业工作人员上门温情劝导，宣讲安全知识与法律法规，同时落实帮扶举措，由物业保洁定时上门清运垃圾，人性化解决群众实际困难，彻底消除安全隐患。

花山学府小区公共空间整改后面貌。

精细治理擦亮幸福底色

此前，因缺乏常态化沟通平台，小区业主与物业信息不通、隔阂较深，诉求响应滞后、服务体验不佳，物业费缴纳率仅40%，陷入“服务差、缴费低、矛盾多”的恶性循环。业主见面日机制落地后，彻底打通双方沟通壁垒，业主、青年代表可当面提诉求、提建议，物业现场答疑认领问题、明确整改时限，社区全程监督，形成闭环治理模式，推动双方从“对立猜忌”转向“双向奔赴”。

社区同步夯实服务阵地，建成1000余平方米红色物业服务站和业主活动中心，配套书画、阅读、健身、音乐等功能区域，专属打造人才公寓青年之家，精准适配全年龄段居民需求。依托阵地常态化开展文体活动，以服务聚人心、以活动促融合，让红色物业有形更有神。

常态化的协商共治，推动物业服务质效大幅提升，居民、青年人才满意度持续攀升。据小区物业经理薛云平介绍，社区联合物业依托业主见面日定期开展民意问卷调查，同步面向人才公寓青年开展专项意见征集，动态收集居民评价。目前小区整体居民满意度提升至90%，人才公寓住户满意度连续两年100%，物业费缴纳率翻倍升至80%。

治理模式的革新，也彻底改变了小区的邻里氛围。入住6年的老业主黄莲英，亲眼见证了小区的蜕变，如今她主动参加议事会为小区治理建言献策。不少人才公寓青年也主动报名议事代表、志愿服务队，在参与议事、小区志愿服务中扎根社区、收获归属感。“以前小区问题多、矛盾多，大家各顾各的，邻里生疏、人心涣散。现在每月都有业主见面日，有专属议事平台，大家有事一起商量、有难一起帮忙，小区就像一个温暖的大家庭。”黄莲英说道。

花山学府小区开展文体活动。

花山学府小区探索出“组织建起来、议事转起来、服务暖起来，居民自然就跟上来”的有效治理路径，打造出“花山夜话”议事品牌，每月业主见面日早已成为凝心聚力、共建共享的暖心阵地，居民主动参与治理、配合管理、投身公益的积极性显著提升，小区矛盾逐年减少、环境持续优化，群众的获得感、幸福感、安全感不断攀升。