荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 欧阳智慧 陈文鑫）近日，湖北省襄阳市保康县公安局黄堡派出所聚焦特殊群体办事需求，开通便民帮办“绿色通道”，为一名长期住院的精神障碍患者完成身份证换领业务，有效避免了其救助待遇中断，以温情警务筑牢其医疗与生活保障。

7月21日上午，黄堡镇雷家岭村村干部到派出所求助：辖区村民李某患有精神障碍，长期在县精神卫生中心住院治疗，无法独自前往窗口办理业务，其身份证已过期。按照相关政策，身份证逾期将暂停发放五保补助金，一旦救助中断，李某的住院诊疗和日常基本生活都将失去保障。

民警协助李某进行人像采集。通讯员 供图

民警接住院治疗的李某办证。通讯员 供图

接到求助后，民警立即核实李某的身份信息、住院诊疗情况及五保审批资料，并梳理换证办理流程。经核查，李某为五保特困人员，无亲属监护照料，确不具备自行前往政务大厅办理的条件。为及时解决群众实际困难，保障救助政策持续落实，派出所迅速启动“绿色通道”，实行特事特办、全程帮办。

民警在帮李某整理服装拍照。通讯员 供图

民警在帮李某完成指纹采集。通讯员 供图

当日下午，民警与村干部一同将李某接到市民之家政务服务大厅，向户籍窗口工作人员详细说明其特殊情况，申请优先受理。随后，民警协助李某完成信息填报、人像采集、系统录入等全部流程，顺利办结换领手续，确保李某的五保救助金正常发放、住院医疗费用正常结算。

细微服务传递警民温情，务实举措彰显责任担当。下一步，该所将持续优化服务模式，常态化深入村组摸排重病、残障、孤寡独居等困难群体的办事需求，落实上门办、预约办、帮办代办等便民举措，不断延伸警务服务触角，消除群众办事障碍，精准解决群众急难愁盼问题，切实提升辖区群众的安全感、幸福感和获得感。