荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 许诺）“五一”国际劳动节前夕，笔者走进襄阳市住房和城市更新局住房保障服务一线，记录基层工作者用专业服务守护群众安居的暖心故事。

服务窗口延伸 精准对接需求。襄阳市住房保障中心服务窗口依托数字化平台优化办事流程，实现公租房申请“线上审批、全程网办”。窗口负责人曹滢建立特殊群体服务档案，针对行动不便的困难群众提供“上门帮办”服务。2025年初，她通过大数据核验为瘫痪在床的李先生完成公租房申请，协调多部门为重病患儿家庭开通绿色通道，累计服务特殊家庭数十户，推动政务服务从“等群众上门”向“送服务上门”转变。

党建引领物业 织密服务网络。襄阳市住新局创新“党建+物业”管理模式，组建“红管家”服务队实施网格化服务。第一房产管理所党员鞠丽丽带领代办服务队，为紫薇馨园尿毒症患者家庭办理租金减免手续，协调志愿者为独居老人代购药品、改造无障碍设施。暴雨天气中，她连夜疏通堵塞管道，被居民称为“贴心管家”。

聚焦特殊群体 托起稳稳幸福。第二房产管理所“党员志愿服务队”在祥瑞小区建立动态管理台账，常态化开展空巢老人慰问服务。春节前夕，志愿者们筹备两周时间，排查电路隐患、组织包饺子活动，为80岁独居老人张奶奶送去传统年味。服务日志详细记录着老人需求：助听器维修、饮食偏好、文化喜好等，让保障房小区充满人文关怀。

巧思改造环境 匠心守护安居。襄阳市物业管理有限公司维修员陈用福创新工具解决公租房维修难题，他将废旧灯杆改造为小区照明设施，利用边角料制作装饰景观，既节约成本又美化环境。针对高层小广场照明不足问题，他设计“星河灯带”方案，用30根翻新灯杆点亮居民夜生活，被赞“变废为宝的巧匠”。

严把准入关口 维护公平底线。襄阳市住房保障中心每季度开展公租房资格核查，动态更新保障对象信息。2025年4月，11个专项小组对全市公租房小区突击检查，核查租赁行为合规性，宣讲政策并收集群众诉求，确保住房资源精准分配。工作人员刁竞表示：“入户核查虽然辛苦，但守护的是民生底线。”

从窗口服务到小区管理，从适老化改造到公平分配，襄阳住新局住房保障战线工作者用实际行动诠释劳动价值。他们或许没有惊天动地的壮举，却以专业与温情托起千家万户的“安居梦”。