荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 罗宇康）“太感谢你们了！我年纪大，孩子又不在身边，要不是你们帮忙，真不知道这事儿该怎么办！”近日，在荆州市岑河镇，留守老人谢圣珍握着国网荆州供电公司城区供电中心岑河供电所内勤副班长余丽娟的手，满是感激。往返6次奔波，网格员们终于帮老人办妥了电力销户手续，这一暖心服务获群众纷纷点赞。

谢圣珍老人的儿子常年在外务工，家中仅老人独居。因不熟悉电力销户流程与所需材料，老人面对手续办理一筹莫展。该中心岑河供电所内勤副班长余丽娟与网格员陈斌在日常走访中了解到这一情况后，第一时间启动特殊客户服务流程。“看到老人焦急的样子，就想着一定要帮他把事办好。”陈斌回忆道。

随后的1天里，余丽娟与同事彭艮大、陈斌分工协作，开启“跑腿代办”服务。他们穿梭于社区居委会、街道办、派出所等多个部门，协助老人整理户籍证明、亲属关系证明等材料。因部分档案年代久远，信息核实困难，他们又积极协调档案管理部门，通过人工核查的方式确保材料准确无误。

最终，在网格员们的不懈努力下，困扰老人多日的销户难题得以圆满解决。此次服务只是供电公司深化网格化服务的一个缩影。该中心负责人表示，将持续以“主动走访 + 精准服务”模式，聚焦特殊群体用电需求，不断延伸服务触角，让电力服务更有温度、更暖人心。